Ecommerce y Reembolsos: cuidadin cuidadin…

¿Y por que digo cuidado con los reembolsos en el ecommerce? Comienzo con una experiencia completamente personal que me ha sucedido esta misma semana, quería comprar un artículo relacionado con uno de mis deportes favoritos, tenia muy claro cual y después de buscar un poco logro encontrarlo en el tamaño y color que quiero en una web de venta on line ( entiéndase que descarto los grande market places tipo Amazon etc ).

Feliz como una perdiz hago mi pedido ( me tengo que registrar lo cual no me gusta mucho porque luego me llega publicidad que no quiero…), y cuando llego al último paso que es el pago, me dan 3 opciones:

1-Pago mediante tarjeta

2-Pago mediante Pay Pal

3-Pago con reembolso

Como no, se enciende dentro de mi ese pequeño “diablo” y me pregunto: ¿Cuanto de comisión me cobraran por el envío con reembolso?; fácil de descubrir, elijo el boto de reembolso y espero la respuesta de la pantalla, 5 EUROS!

Quería hacer una compra de 49.90€ y me querían cobrar un 10% mas por el reembolso! Y lo peor del tema es que hoy día NO HAY EMPRESA DE TRANSPORTE EN ESPAÑA que cobre esa comisión por ese servicio, por mi larga experiencia se que la cantidad mínima como máximo es de 3€, incluso en casos bastante menos.

Y con todos estos datos me he decidido a explicar como operan en España las empresas de transporte en la gestión de los envíos con reembolso y de esta forma tu lector puedas tener todos los datos para valorar este tipo de envíos.

El servicio de reembolso es normalmente un servicio complementario, este tipo de envíos NUNCA pueden ser entregados a sus destinatarios hasta que estos paguen en metálico al mensajero/chófer la cantidad estipulada por el remitente en el albarán, el pago SIEMPRE es en metálico y el destinatario no suele tener la opción de revisar el envío con antelación, o paga o no hay envío.

El envíos con reembolso en sus inicios se utilizaba sobre todo para la venta a clientes un poco ·despistados” con los pagos, o que fuera un primer pedido y de esta forma el remitente se asegurarse el cobro del mismo con total garantia. Con el boom del ecommerce, el servicio de reembolso en España esta implantado de forma bastante generalizada por dos motivos:

1-Poca tradición de la compra por catálogo

2-La falta de seguridad y la sensación de la falta de seguridad en los pagos online

El servicio de reembolso tiene una tarifación algo “especial”  por parte de las empresas de transporte, se cobra una comisión sobre la cantidad a gestionar, y normalmente se cobra una comisión mínima que puede estar entre los 2€ y 3€ + IVA en casi todas las compañías de transporte. Si hacemos números, lo habitual es que para los reembolsos con cantidades inferiores a 100€ se cobra al cliente la comisión mínima, que de paso tengo que decir es lo habitual dentro del ecommerce, porque quien hace compras de cantidades superiores lo hacen mediante tarjeta o Pay Pal .

Otra de las preguntas suele ser el motivo por el que se cobra esta comisión; tenemos que tener en cuenta cual es el “recorrido” que hace el dinero hasta estar en manos del remitente, os lo explico:

1-El mensajero cobra en metálico

2-El mensajero deposita en su agencia el dinero

3-La agencia indica en el sistema interno el cobro del reembolso

4-La agencia desplaza una persona hasta la entidad bancaria con la que opera su compañía para ingresar en una cuenta de la central el dinero

5-Un departamento dedicado en exclusiva a este servicio dentro de las centrales de las compañías verifican el sistema ( dato de entrega) y cuadran con el ingreso realizado por la agencia.

6-Emite el documento de pago ( puede ser el de pago, añadido la factura por la comisión u otro documento que acredita el movimiento bancario)

7-Realiza el pago al cliente ( transferencia, talón, etc )

Exacto, 7 pasos para que el dinero llegue desde las manos del receptor del envío hasta la cuenta bancaria del cliente, y todo eso hoy día se tarifa en todas las empresas de transporte con pocas diferencias:

1-Comisión mínima: Entre 1.50€ y 3€

2-Comisión: Entre el 1.5% y el 3%

¿Y todo esto al final para que? Para demostrar que esta web donde yo pensaba comprar mi artículo también tiene una linea de negocio “oculta”, paga al transporte 2.5€ por los envíos con reembolso, y cobra 5€, 50% de beneficio y aumenta su facturación en un 10%, pero claro, los malos siempre son las agencias de transporte……. que país.

Artículo propiedad de : Carlos Zubialde – Profesional sector Transporte/Logística

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Carlos

Experto en todo lo que tenga que ver con el transporte, la logística y el ecommerce.