¿Están protegidos nuestros datos cuando recibimos una compra de ecommerce?

Como bien se suele decir, en internet si algo no te cuesta tu eres el producto. Y cuando nos convertimos en producto son nuestros datos los que interesan. Que hacemos, cuando, donde, con quien, que compramos, que vídeos visionamos o que redes sociales utilizamos para comunicarnos con nuestros contactos.

¿Te has peguntado que pasa con tus datos cuando haces una compra en un comercio electrónico? ¿Y que hacen las empresas de transporte y logística con tus datos?

En el sector del transporte se manejan una gran variedad de datos personales para la realización de un servicio de entrega de envíos. Si además de manejar una gran variedad de datos personales sumamos que se manejan millones de envíos de forma continuada y diaria uno puede ver que o se adapta correctamente a la Ley de Protección de Datos (RGPD) o hace que tanto los clientes que contratan el servicio (empresas de ecommerce por ejemplo) así como los usuarios de las mismas (el receptor final del paquete) puedan ver vulnerado su derecho a la protección de sus datos personales.

Toda las empresas de transporte y logística esta obligada a adaptar sus sistemas y de formar a su personal para que la gestión de los ficheros que contienen esos datos sea conforme a la ley ya que de lo contrario pueden ser sancionadas si son denunciadas.

Como protegen los datos las empresas de transporte

Debemos de decir que la protección de los datos es ya una cuestión muy sensible que las gran mayoría de empresas de transporte han abordado desde hace muchos años. Por experiencia personal puedo decir que hace mas de 15 años tuve que poner en marcha el control de datos en mi organización, y no era el único ni el primero….

Los datos mas sensibles que maneja una empresa de transporte si nos referimos a los clientes y sus envíos serían los siguientes:

1-Datos del propio cliente: Razón social, dirección, emails, teléfonos, datos bancarios etc

2-Datos de los envíos que genera: número de envíos, procedencias, destinos, etc

3-Datos de los destinatarios (terceros): nombres, apellidos, direcciones, emails, teléfonos etc.

Existen claro otro tipo de datos como los referidos al propio personal de la empresa pero si nos centramos estos son los 3 tipos de datos que se manejan de forma mas común en una empresa de transporte o logística.

Habitualmente estos datos se alojan en distintos «ficheros», y son precisamente estos ficheros los que deben de ser protegidos, ya que se le comunica a la agencia de protección de datos el tipo de fichero que es, su clasificación (dependiendo de la importancia del tipo de dato), así como los responsables de la gestión de esos ficheros  y la forma en la que se protege.

Como se puede ver, es una sistema con unos requisitos técnicos ya muy concretos que habitualmente están gestionados por profesionales y con accesos «seguros» mediante alojamientos y contraseñas.

Esta es la parte mas sensible en materia de protección de datos pero las empresas de transporte cuidan mucho que estos registros que poseen no sean utilizados mas que para la propia actividad profesional del transporte. Como usuarios de comercio electrónico debemos de tener la seguridad y garantía que nuestros datos únicamente serán utilizados para la entrega de nuestros paquetes y no para otros fines.

Si hemos recibido un paquete recientemente por parte de una empresa de transporte y a los días nos mandan un mensaje por email o whatsapp haciendo una oferta de servicios, queda claro que o hemos firmado una autorización para ello o la empresa estaría haciendo un uso incorrecto e ilegal de nuestros datos. Incluso la responsabilidad en este caso puede no terminar en la empresa de transporte sino también en la pagina web o ecommerce donde hemos comprado ya que ellos tienen la exigencia hacia nosotros como clientes suyos de que sus colaboradores cumplan la ley de protección de datos.

Sanciones en caso de incumplimiento

Para demostrar que no es una cuestión menor solo debemos de fijarnos en las sanciones que pueden llegar a imponerse en caso de incumplimiento de la ley. Existen distintos reglamentos pero el mas duro es el Reglamento europeo que comenzando desde las faltas leves sancionadas con cientos o miles de euros pueden llegar hasta los 20 millones de euros o incluso un porcentaje de la facturación de la empresa como recientemente han sancionado a Google en Francia con 50 millones de euros por infringir las normas de la ley de protección de datos.

Conclusion

Queda claro que como consumidores debemos de reclamar nuestros derechos y la protección de nuestros datos personales debe de ser uno de ellos. No podemos dejarnos llevar por «el lo típico» o «todo el mundo lo hace», debemos de exigir en todos los ámbitos que nuestra privacidad quede completamente asegurada.

Son casos aislados como el de aquel repartidor que utilizaba los datos de contacto de los envíos para acosar a una mujer , por eso las empresas de transporte y logística están adaptadas a la ley de protección de datos como un plus de garantía de su servicio.

Artículo propiedad de Carlos Zubialde

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Carlos

Experto en todo lo que tenga que ver con el transporte, la logística y el ecommerce.