La importancia de que los puntos de conveniencia estén cerca de uno!

Que la rutina del día a día es para todos cada vez mas ajetreada y carente de tiempo es algo claro y cristalino como el agua, y las compras de comercio electrónico o ecommerce no es ajeno; el 68% de los internautas realizan compras online, y como clientes tenemos necesidades y restricciones a la hora de recibir nuestras compras, después de mas de una década, todavía la ultima milla sigue siendo para muchos un muro infranqueable.

Como comprador mas o menos habitual de comercio electrónico, hay ciertas cosas que me siguen sorprendiendo por parte de muchos vendedores y es que en lugar de facilitar la entrega disponiendo de varias opciones, hacen que el nivel de estas opciones sea tan bajo que como cliente finalmente vuelva otra vez a elegir la entrega en domicilio, y los datos nos los sabemos todos: el 30% de las entregas en domicilio NO SE REALIZAN POR AUSENCIA DEL DESTINATARIO.

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Segmentar las entregas

Volveremos otra vez a predicar tantas veces como sea necesario, que el secreto de una buena entrega al destinatario de una compra online es la conjunción de 3 factores:

1-Segmentar las entregas: ofrecer multiples opciones de entrega

2-Traspasar el poder de decisión: que el cliente (destinatario) pueda elegir y cambiar su opción de entrega

3-Mantener un nivel alto de las opciones de entrega

Queda claro que cuantas mas opciones de entrega de un envío se evita por un lado que el comprador abandone el carro de la compra en ese paso (mayor número de conversiones y mas negocio claro), se evitan NO entregas en un primer intento (menor coste para nuestro socio logístico y transportista), y se evitan gestiones de entrega de esos envíos para los cuales tanto el transporte como el comercio online tienen que destinar recursos (personal y económico)

Los puntos de conveniencia o cercania

Hace ya un tiempo escribí un post titulado “la apuesta por los puntos de conveniencia” donde describía que la  flexibilidad que ofrecen los drop point o puntos de conveniencia esta fuera de toda duda, pero hay elementos y situaciones que habían jugado un poco en su contra:

1-La falta de cultura de recogida de envíos por parte del consumidor

2-La falta de la opción de envío en las tiendas de comercio electrónico

Pasado un tiempo, parece que el comprador onlie entiende que un punto de convenido ofrece la capacidad de recibir las compras  en un sitio elegido como una cómoda alternativa a los envíos a domicilio, incluso diría que el consumidor o cliente esta en este momento un paso por delante del ecommerce….

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Un punto de conveniencia o cercania debe de estar cerca!!!!

Su definición lo dice, un establecimiento de conveniencia debe de estar ubicado en una zona de fácil acceso, cercano y que además cuente con un amplio horario de apertura, y si es de fin de semana mejor que mejor!

Parece que no todos los responsables logísticos de las paginas de venta online tienen claro este concepto, cumpliendo la parte primera de segmentar y poner esta opción, creen que han terminado, pero no es así!

Os cuento mi última experiencia de compra online en una bastante afamada web de venta de productos deportivos; accedo a la misma en las rebajas y hago mi compra; al llegar al momento de elegir la forma de envío, me decanto por recogerlo yo mismo en un punto de conveniencia, mi horario no es el mejor y así evitare una no entrega y las posteriores y tediosas gestiones para poder concertar una segunda entrega.

Hasta aquí todo bien, al elegir la opción del punto de conveniencia, veo que solo hay 1 en mi ciudad, solo 1 para una ciudad de 66.000 habitantes!!!!! Bueno me digo, miraremos donde es porque puedo tener suerte y que este cerca de mi casa (lo hago porque he conseguido lo que quería y la rebaja sobre el producto es importante), y no, esta en la otra punta de la ciudad….

Consecuencia, lo pido con entrega a domicilio ( tampoco había otra opción como dirección alternativa, mal segmentado), el cual como es lógico fue incidencia en el primer intento, y tuve que acordar una segunda entrega…..

Seguiré mirando esa web solo porque tiene un precio muy muy interesante, pero el fallo de segmentación es grave, y no tener una buena red de puntos de conveniencia le resta potencial, porque en el momento que el producto que yo quiera lo tenga “parecido” en otro sitio, y tenga mejores opciones para recibirlo, blanco y en botella….

Conclusión

Si eres el responsable logístico de un ecommerce, debes de preguntarte si facilitas o no a tu cliente (destinatario) recibir su compra, si segmentas bien, y si tus puntos de conveniencia están lo suficientemente cerca como para ir a recogerlo; alguno me puede preguntar cual sería la distancia adecuada, yo le respondería:

¿Cuanto te desplazarías tu para recoger un envío y evitarte las gestiones con la empresa de transporte para una segunda entrega?

Artículo propiedad de Carlos Zubialde

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Carlos

Experto en todo lo que tenga que ver con el transporte, la logística y el ecommerce.