Las 6 preguntas básicas de transporte que todo ecommerce necesita conocer

Te has lanzado a la piscina, quien no emprende parece que es un cobarde, ya esta!

Ya tienes tu tienda on line en marcha! Has trabajado duro para determinar tu público objetivo, tus estrategias en las redes sociales, cual será tu marketing digital, tienes un correcto detalle de los productos, unas fotografías de máxima calidad y que indexan correctamente, un SEO on page brutal y un SEO externo que te hace estar en el primer lugar del ranking en los motores de busqueda; pero, ¿y como transportaras tus productos hasta casa de tus clientes? ¿Eres consciente de la gran importancia que tiene el tema del transporte en un negocio digital?

Como ya he reiterado en muchos artículos en el blog, son muchos los aspectos que hacen que el transporte y la logística sean posiblemente el área más importante de un ecommerce, es el último paso de la venta, pero es el primero que le pone “cara”, la de la empresa de transporte que entrega el envío. Tener un buen servicio de transporte y de logística marca la diferencia, en el post que titule “El transporte como elemento diferenciador en el ecommerce” hacia mención a que un buen servicio de transporte es lo que marca la diferencia entre un negocio de un buen negocio de ecommerce.

Llegados a este punto, si te has planteado crear un negocio on line, o si tal vez ya tienes uno, debes de enfocar el transporte como una parte fundamental del mismo. Es normal que tengas dudas y preguntas sobre como hacer una operativa o como resolver una situación de transporte de un producto determinado, te recomiendo trasladarlas a tu proveedor de transporte, pero quiero ayudarte con algunas de las preguntas mas generalizadas que suelo recibir en el blog, son eso, preguntas generales con algunas pautas que puedan ayudarte si tienes en mente un negocio de ecommerce:

¿Como selecciono la empresa de transporte?

Esta es la pregunta mas general que suelo recibir, y casi todos tienen en mente una compañía ( por conocimiento de marca, por afinidad, porque tiene algún familiar trabajando allí etc), pero no han realizado el análisis necesario para primero saber que tipo de compañía necesitan, y si la que tienen en mente se ajusta a sus necesidades. Lo primero entonces es hacer un profundo análisis de necesidades de nuestro negocio, que tipo de producto vendemos, que peso/medidas tendrán, cuales serán las zonas mas habituales donde estén nuestros compradores, que tipo de comprador es ( edad, sexo etc ) etc. También tenemos que hacer el análisis de nuestros competidores, que tipo de servicios ofrecen ( plazos de entrega), formatos, promociones, o si establecen un precio por envío o por compra mínima, etc.

Con todo ello tendremos un cuadro de necesidades claro, y su consecuencia será que buscaremos el proveedor de transporte que se ajuste al mismo; por ejemplo, hemos determinado que tendremos paquetes de 5 kilos de media, un servicio 24 horas peninsular, y que necesitamos tener por el tipo de cliente un buen servicio de reembolso porque el público objetivo es muy joven y no dispone de tarjeta de crédito. Con todo esto ya sabemos que tenemos que solicitar, comenzará la ronda de contactos con los posibles proveedores.

¿Y como contacto con las empresas?

Otro punto suele ser como llegar hasta la delegación que gestione nuestra cuenta de cliente; te recomiendo utilizar los localizadores de las empresas de transporte, todas ellas tienen en sus webs un localizador de agencias, poniendo nuestro código postal nos contesta cual es la delegación que se encarga de nuestra zona, mira un ejemplo de MRW:

 

¿Cobro por los envíos o los mando gratis?

Otra pregunta frecuente, ante la que siempre contesto con el mismo planteamiento, y es que el envío del paquete NUNCA ES GRATIS. Debes de partir de que por mucho que negocies con tus proveedores de transporte, estos jamas de harán gratis tus envíos. En consecuencia, si tu los ofreces gratis en la web, debes de tener en cuenta que ese “coste” sale de tu bolsillo, o lo tienes que asumir como otro gasto mas del producto.

Hay muchos artículos que inciden en el caso de que los envíos gratis son fundamentales en el comercio electrónico, pero ten en cuenta que tu el transporte lo pagaras, incluso Amazon paga transporte, otra cosa es que por su volumen el precio sea inferior al que pueda conseguir otra empresa, pero paga. Yo siempre recomiendo que hagan un ticket medio de compra ( o que lo tengan estudiado tanto por sus productos, por el carrito de compra tipo o por los datos de sus competidores), y poner un límite, es decir, a partir de una determinada cantidad de compra, ofrecer el envío gratis, ya que el ticket de compra permite asumir ese coste.

¿Que tipos de envíos ofrezco?

Aquí si que no hay discusión, cuantas mas opciones mejor, hazte una pregunta, ¿cuando tu compras en un comercio electrónico, que tipos de envíos te gustaría que te ofrecieran? También debes de tener esto estudiado, puede que tu público objetivo solo quiera un tipo de envío, pero lo mas habitual es que le ofrezcas distintos tipos, yo recomiendo como mínimo ofrecer estos:

1-Premium: Entrega al día siguiente por la mañana ( con recargo)

2-Estandar: Entrega 24 horas ( gratis a partir de una compra determinada)

3-Punto de conveniencia: Entrega 24 horas ( gratis a partir de una compra determinada, menor que en el caso estandar)

4-Correo ordinario: gratis siempre y con plazos de 4/6 días

Con estos 4 grupos puedes jugar dependiendo del público objetivo, incluso se debe de buscar la posibilidad de interactuación entre las 3 primeras opciones, es decir, que si lo he comprado y he pedido a casa en servicio estandar, pueda cambiarlo a un punto de conveniencia. Esa interacción es vital!

¿Y el seguro?

Esta es la pregunta NO habitual, es decir, nadie presta ninguna atención a la cobertura del seguro hasta que tiene que utilizarlo por una perdida o una rotura. En el blog hay un post sobre la Cobertura del seguro en los envíos de transportees importante tener en cuesta este apartado ya que puede resultar conflictivo no solo con el cliente sino también con el proveedor de transporte. Estudia el valor medio de tus productos, pregunta las coberturas que cada proveedor te ofrece, y si necesitas pagar un recargo para tener cobertura 100%, así como detallar cada caso, es decir, que cubre por perdida, por deterioro, por robo, etc etc.

Sin seguimiento de envíos no haces nada!

Este es otro aspecto muy importante, la información es poder! Debes de tener claro cual será el proceso de compra, que pasos lo componen, y una vez terminado el proceso, que pasos son los que continuaran.

Hoy día el seguimiento de envíos en las empresas de transporte en España es del 100% online, y muchas de ellas trabajan también ontime, en el momento que se produce la entrega, ese dato viaja inmediatamente a la web mediante un smarphone o pda. Enlazar esta información será muy importante para tu comercio electrónico ya que además de evitar consultas sobre la situación de los envíos, te permite tener el control absoluto sobre la totalidad de envíos que has generado.

¿Como se puede hacer esto? Deberás de ver como “conectar” tu comercio electrónico con tu proveedor de transporte; existen muchas opciones, mediante intercambio de ficheros o integrando ERPs, o con alojamientos exclusivos en las webs de los proveedores de transporte. Debes de tener claro antes de comenzar como deseas recibir esa información, para cuando negocies con tus proveedores de transporte, exigirlo como otro condicionante de la contratación.

Recuerda que cuanto mas automatices la información, mas transparente seras, y mejor reputación obtendrás.

Conclusion

Iniciar un negocio siempre es difícil, iniciar un ecommerce puede ser muy complicado si no tienes las ideas claras, puede llegar a ser una tarea titánica, sobre todo en áreas que no controlas como puede ser el transporte. Antes de ponerte en marcha recuerda las 6 preguntas que te he dicho, y si necesitas mas información, igual que acudes a un experto en SEO, hazlo también en transporte, mejor al principio que se pueden cambiar cosas que cuando ya no tiene una difícil solución.

Artículo propiedad de Carlos Zubialde

contacto@informacionlogistica.com

Carlos

Experto en todo lo que tenga que ver con el transporte, la logística y el ecommerce.