Las empresas de transporte, tanto enfoquen su actividad en el transporte internacional de mercancías, transporte nacional, paletería, distribución o reparto de “última milla”, buscan una mayor productividad y eficacia de sus flotas de vehículos. Esta optimización viene de la mano de la modernización y como no, de la digitalización de la actividad. La búsqueda de esa optimización de flota no solo afecta a la empresa de transporte, existen otros “actores” que también buscan ese control y gestión como parte de su actividad, hablamos de los concesionarios de venta de vehículos, carroceros, empresas de renting y leasing etc.
La trazabilidad es una de las principales actuaciones que las empresas implementan como garantía de prestación de un mejor servicio y como forma de lograr una mayor control y gestión, además de la rentabilidad de los recursos; las soluciones digitales y softwares están sirviendo para agilizar y simplificar la gestión del día a día operacional, no solo por una mayor conectividad con el conductor, sino porque también en el control sobre el vehículo es mayor, teniendo una visión más clara y más completa del rendimiento que está ofreciendo la flota de vehículos
Para poder tener una mayor conectividad y control no solo es necesario hacerlo en los vehículos, tenemos que ampliar el espectro de actores implicados, que es mayor del que se puede pensar. Algunos como las empresas de renting, de mantenimiento fabricantes o concesionarios, también tienen que ser parte de la conectividad para poder gestionar los datos del coche conectado. La mejor forma de tener un coche conectado con visibilidad 360º para todos estos actores es mediante una sola plataforma, donde los datos son recopilados mediante sistemas telemáticos como portales online, apps o interfaces (API), que facilitan la integración de sus datos con otros, que permiten un flujo de información y datos, útiles para la mejora de cada negocio.
La complejidad del mercado con distintos actores, requiere diferentes y cada vez soluciones más sofisticadas. Estas empresas se preguntan como pueden elevar sus ventas basándonos en el conocimiento de los clientes, vehículo o mercado. Una de las soluciones son las plataformas de coches conectados, un portfolio de servicios construido sobre la conectividad del vehículo, integrando la información de diferentes fuentes y dotándola de valor Este producto es un diferencial de alto valor para los vendedores, carroceros o empresas de renting y leasing.
Para poder integrar toda la información, lo más adecuado es utilizar una solución de Business Intelligence como por ejemplo Smartdata Car; un sistema de Business Intelligence nos permite mejorar la rentabilidad, mejorar los procesos y transformar digitalmente los negocios en empresas de reparación, carroceros, empresas de leasing y renting, incrementando la venta de vehículos, repuestos y servicios, todo ello ofreciendo un posicionamiento diferencial en el mercado mediante la mejora de la experiencia de los clientes, generando mejores ratios de retención en taller.
Una plataforma de coche conectado se basa en 4 características fundamentales:
1-Coche conectado: se construye alrededor de la conectividad del coche o vehículo un amplio abanico de servicios, desde su localización, hábitos de conducción, alarmas… mediante sistema telemático, detección de averías…
2-Información ontime: Mediante estas plataformas para OEMs, carroceros, empresas de renting… gracias a la solución de Business Intelligence pueden acceder en todo momento a información en tiempo real del vehículo o coche conectado.
3-Fidelización: la plataforma de coche conectado sirve al cliente como herramienta comercial para incrementar ventas y fidelizarle en el tiempo. Se establecen relaciones más estrechas y una experiencia de servicio alrededor del coche conectado mucho más completa.
4-Mantenimiento: la plataforma permite optimizar mediante sistema telemático el servicio de mantenimiento, una comunicación directa 24/7 con el cliente y el conductor, detectar futuros problemas, programar las citas con el taller, proporcionar asistencia remota, gestionar recursos, servicios y consumos, en definitiva un sinfín de acciones relacionadas con el mantenimiento del vehículo conectado .
Con el uso de plataformas de coche conectado, es posible mejorar y digitalizar el negocio para hacer que la empresa sea aún más competitiva, mejorando la productividad y protegiendo a los conductores y flota de mano de una solución de Business Intelligence personalizada que se adapte al negocio, y que además genera un incremento de negocio también para el resto de actores que también intervienen en el universo del coche conectado como empresas vendedoras, carroceros o empresas de renting y leasing.
Artículo propiedad de Carlos Zubialde
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