DHL, SEUR y Correos encabezan la segunda edición del ranking de reputación algorítmica del sector logístico en España, elaborado por Science4Insights a través de su herramienta MoRA, que repite el análisis realizado en marzo para examinar cómo las principales inteligencias artificiales perciben, evalúan y recomiendan a las empresas del sector.
El estudio parte de un cambio de fondo en la forma en que hoy se busca información sobre marcas, porque cuando alguien pregunta a ChatGPT, Gemini o Perplexity cuál es la mejor empresa logística, ya no recibe una lista de enlaces para decidir por su cuenta, sino un veredicto directo que compara, valora y recomienda marcas frente a criterios como calidad, innovación o liderazgo. Víctor Gil, director del estudio, ha señalado que el hecho de que DHL mantenga el liderazgo cinco meses después de la primera oleada confirma que su posición no responde a un dato puntual, sino a una ventaja de carácter estructural.
DHL se sitúa en primer lugar del ranking, liderando siete de las ocho dimensiones evaluadas, con una ventaja amplia sobre el resto del sector. SEUR ocupa la segunda posición y lidera específicamente la categoría de capacidad de innovación, mientras Correos completa el podio. El resto del top 10 lo forman Logista, DPDgroup, XPO Logistics, GLS, MRW, Grupo Carreras y Nacex.
El movimiento respecto a la primera edición de marzo resulta notable, con 5 de las 10 primeras posiciones cambiando en solo cinco meses. SEUR adelanta a Correos y sube al segundo puesto, XPO Logistics escala hasta el sexto lugar a costa de Amazon, que cae tres posiciones hasta el noveno puesto, y Grupo Carreras entra en el top 10 tras ocupar la undécima posición en la primera oleada. MRW y Deutsche Bahn, que estaban entre los diez primeros en marzo, salen ahora de esa clasificación.
El análisis de las fuentes que consultan las inteligencias artificiales aporta otro dato relevante para el sector, las webs corporativas son la principal fuente de información, con el 51,5% del total de citaciones, muy por delante de la prensa sectorial, con un 12,2%. El dominio individual más citado es dhl.com, con 4.514 citaciones, una cifra que confirma hasta qué punto la propia web corporativa se ha convertido en el activo digital más determinante para construir reputación ante estos sistemas.
La metodología del estudio se apoyó en 80 preguntas formuladas a ocho plataformas de inteligencia artificial generativa, ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot, Grok, Claude, AI Overview y AI Mode, de las que se extrajeron 5.531 menciones a empresas del sector. La clasificación final combina cuatro factores, volumen de menciones, frecuencia como primera opción citada, amplitud dimensional y número de preguntas distintas en las que aparece cada empresa, evaluados sobre ocho dimensiones que van desde la fortaleza empresarial hasta la responsabilidad social, pasando por la integridad corporativa y la calidad de la propuesta al cliente. Para el sector logístico, este tipo de indicadores empieza a convertirse en un factor competitivo adicional, porque la forma en que una inteligencia artificial recomienda o descarta una marca ante millones de consultas diarias condiciona ya, en la práctica, decisiones de compra y de contratación de servicios logísticos.
Carlos Zubialde
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