El transporte y la logística en el Black Friday: El desafío de los picos de demanda y la importancia de una gestión optimizada
Cada año, el Black Friday y el Cyber Monday representan un gran desafío para el sector logístico. Durante este período, los envíos aumentan de manera exponencial. De hecho, se esperan crecimientos en torno al 30% en el volumen de envíos en las semanas de mayor producción.
Cada año, el Black Friday y el Cyber Monday representan un gran desafío para el sector logístico. Durante este período, los envíos aumentan de manera exponencial. De hecho, se esperan crecimientos en torno al 30% en el volumen de envíos en las semanas de mayor producción.
Con picos de demanda tan altos, las empresas de transporte y logística deben prepararse para gestionar la presión sin perder eficiencia ni calidad de servicio y es que, los tiempos en los que el proveedor de transporte no cumplía con las expectativas, son cosa del pasado.
Para enfrentarse a este desafío, es clave contar con aspectos fundamentales que sí o sí debe ofrecer la empresa de transporte como son el caso de la visibilidad en tiempo real, una gestión centralizada de las incidencias, una plataforma sólida que permita monitorear cada detalle operativo y flexibilidad en la entrega, teniendo el destinatario una amplia posibilidad de puntos de recogidas.
¿Qué debe ofrecer tu empresa de transporte?
Uno de los aspectos más importantes para una gestión eficiente durante el Black Friday es la capacidad de ofrecer visibilidad en tiempo real a lo largo de toda la cadena de suministro. Este nivel de control permite a los operadores logísticos anticiparse a posibles problemas antes de que se conviertan en crisis. Cuando se trata de millones de pedidos a nivel global, cada minuto cuenta. Los clientes demandan actualizaciones precisas y, en caso de incidencias, esperan una respuesta rápida y eficaz.
Para ello, es esencial contar con una plataforma unificada de gestión de incidencias, ya que, en lugar de operar con múltiples herramientas, es posible gestionar todos los aspectos del proceso logístico, desde la recolección de mercancías hasta su entrega, desde el mismo sistema. Esto no solo optimiza el trabajo del operador, sino que también permite dar una respuesta más ágil ante cualquier desviación del plan previsto.
Otro aspecto importante cuando el volumen y la presión durante el Black Friday se hacen cada vez más fuertes, es contar con un sistema de monitorización y comunicación eficiente. Un buen operador logístico debe implementar sistemas que permitan controlar en tiempo real el rendimiento de su red, tanto a nivel de flota como de almacenes, transportistas y subcontratistas. Al detectar de manera temprana una saturación en algún punto de la cadena logística, se pueden tomar medidas correctivas para evitar colapsos.
Asimismo, una comunicación fluida entre los distintos actores de la cadena (proveedores, transportistas y clientes) es fundamental. Informar a tiempo de posibles retrasos o reprogramaciones reduce la frustración del cliente y permite tomar decisiones proactivas.
Por ello, compartir esa información por una única plataforma, en tiempo real y con visibilidad completa, ya no es un servicio adicional, es una realidad y una necesidad en esa comunicación.
Control de KPIs: La clave del éxito operativo
El uso de KPIs (Key Performance Indicators) es crucial para mantener el control de la operación logística en momentos de alta demanda. Algunos de los KPIs más relevantes durante el Black Friday incluyen el tiempo de entrega, el porcentaje de entregas a tiempo, la tasa de satisfacción del cliente y el coste por entrega.
Un buen operador logístico no solo monitorizará estos KPIs de manera diaria, sino que también implementará controles semanales que le permitan identificar posibles puntos de saturación o ineficiencias en la cadena de suministro e incluso, compartirá la información resultante con sus clientes como parte de esa comunicación reforzada tan necesaria.
La importancia de trabajar con varios proveedores: El operador como consolidador
Una estrategia clave que está tomando cada vez más fuerza en el mercado, no solo en los momentos de alta demanda, sino también en el día a día, es contar con un operador logístico que actúe como consolidador.
Durante el Black Friday, cuando la demanda sobrepasa la oferta disponible de muchas empresas de transporte, contar con varios socios estratégicos asegura que siempre habrá capacidad disponible para realizar las entregas.
Oxperta Express es un reflejo de esto al consolidar los envíos de sus clientes trabajando con múltiples proveedores de transporte. Este modelo no solo aumenta la flexibilidad, sino que también permite balancear los envíos según las capacidades disponibles y el rendimiento de cada proveedor
De esta manera, la empresa de transporte y logística del grupo Oxperta, garantiza día a día sus operaciones, teniendo la posibilidad de repartir los envíos entre diferentes proveedores de transporte de primer nivel, evitando retrasos e interrupciones en el servicio.
La flexibilidad del operador para cambiar de proveedor según las necesidades y la demanda del momento es uno de los factores más importantes para garantizar una operación fluida en momentos de alta presión.
Oxperta Express, además, añade otro tipo de servicios adicionales para que la gestión de los envíos sea completa, entre los que encontramos:
Como conclusión, podemos decir qué en un entorno de alta presión como el Black Friday, la capacidad de anticiparse a las incidencias, la flexibilidad para ajustar las operaciones en tiempo real y la comunicación proactiva, son cuestiones que no solo hay que tenerlas en cuenta, sino que es fundamental hacerlas realidad.
Para ello, contar tanto con empresas de renombre en el sector del transporte como con nuevas opciones de empresas consolidadoras como Oxperta Express, que desde sus orígenes ha diseñado un entorno digital basado en inteligencia artificial y machine learning que permite una gestión de los datos que optimiza toda la cadena logística, son cada vez una solución más atractiva para sectores tan sensibles como el e-commerce en los tiempos de Peak Season.