Amazon vs Inditex : comienza la guerra por el ecommerce

La llegada del Coronavirus esta teniendo una repercusión enorme sobre algunos sectores como la logística o algunos tipos de transporte como los de distribución de última milla.

Según datos de UNO Logística (patronal de empresas de Logística en España), el ecommerce experimenta un crecimiento de un 50%, pero depende del tipo de producto. El de supermercados y alimentación se ha multiplicado por cinco y el de material deportivo para entrenar en casa, sube más de un 200%. Estos porcentajes de crecimiento ha situado a las empresas de paquetería en un nivel de tensión brutal, con pico de trabajo que han alcanzado desde el 16 de Marzo similares a los que tienen durante el Black Friday, solo que prolongado día tras día, y durante semanas.

Este elevado nivel de presión hay que sumarle que los flujos de mercancía son cada vez mas tensos y sobre todo complejos. Las dificultades de la crisis sanitaria (medidas de seguridad excepcionales, protocolos de no contacto, distancias de seguridad etc) han dificultado la operativa al máximo, pero como en todo siempre hay unos ganadores.

Amazon, el imperio crece

Si hacemos una encuesta entre nuestros conocidos (estén relacionados o no con el sector del transporte o la logística) sobre quien es el vencedor en las ventas ecommerce durante la pandemia, sin duda un porcentaje muy muy alto dirá sin ningún tipo de duda que es Amazon.

No les falta razón y es que Amazon priorizó las ventas de productos esenciales (alimentación e informática) pero nunca dejó de vender productos no esenciales, cuando las tiendas físicas, centros comerciales etc tenían que estar cerrados por orden gubernamental. Según el Finantial Times «Amazon, el gigante del comercio electrónico beneficiado con los cierres de tantas tiendas físicas, aumentó sus ventas globales a 11,000 dólares por segundo«, casi nada.

Sus operaciones de entregas se vieron presionadas, provocando retrasos y frustración de clientes y vendedores. España no fue una excepción, en Abril muchos de sus pedidos de «prime» eran entregados con retraso (de entre 3 y 5 días). Pero incluso en las situación mas desfavorables supieron sacar toda la artillería que tiene «el imperio»: el comprador recibía un email disculpando el retraso ya que la situación sanitaria imposible mantener sus compromisos de entrega.

Detrás de esta disculpa digamos que había «otros problemas», y es que Amazón no era capaz de gestionar todo los pedidos que recibían. Existieron denuncias de sus condiciones de trabajo en varias de las plataformas (que se trabajaba como siempre, sin aplicar las nuevas medidas de seguridad), pero la situación era propicia para ellos, con todas las tiendas de España cerradas, con todos los habitantes en sus casas, estaba siendo el mejor regalo de navidad.

Pero cuando uno cree que tiene todo el poder, es cuando hacen aparición esos contrincantes que quieren contestar a tu posición dominante, como lo fue Rafa Nadal con Roger Federer en el torneo de Wimbledom del año 2008, en el partido conocido como «el mejor del siglo»….

Inditex, el nuevo aspirante al trono

Si seguimos con la encuesta y preguntamos que compañía es la «revelación» en el ecommerce durante la pandémia, sin duda alguna tenemos que decir que Inditex.

La empresa de Amancio Ortega esta demostrando que haciendo las cosas de otra forma también se puede aspirar al trono de Rey del ecommerce en España. Al igual que el resto de tiendas físicas tuvo que echar la persiana en todas sus tiendas de España; sus ventas del 2019 (entre el 1 de Febrero del 2019 y el 31 de enero del 2020) ascendió hasta los 28.286 millones de euros, de los cuales España representa el 15.70% de las ventas, es decir, 4243 millones de euros.

Según algunas fuentes, las ventas online de Inditex crecieron en 2018 (ultimo dato que se tiene) un 27% respecto al 2017 alcanzando los 3.200 millones de euros, lo que supone ya el 14% de las ventas en los mercados en los que operan sus tiendas online. Esto puede suponer que en España las ventas online pueden suponer unos 600 millones de euros aproximadamente.

Gracias a su novedoso sistema de gestión logística (inditex utiliza sus tiendas como almacenes logísticos además de distintas naves logísticas), han dado salida a todos los pedidos online, y han sido muchos. ¿Cuantos? existen distintas cifras pero es posible que diariamente Inditex pudiera estar emitiendo cerca de 300.000 envíos de sus compras online, y 300.000 envíos son muchos envíos porque en España aproximadamente se reparten 1.500.000 envíos al día de ecommerce….

Imaginemos que el ticket medio de venta online sea de 30€, esto quiere decir que diariamente Inditex estaría facturando 9M€ o lo uqe es lo mismo, 180M€ en un mes de 20 días. Recordemos ahora que aproximadamente en España el online podría suponer unos 600M€, que comparados con los 180M€ mensuales nos da la dimensión del crecimiento, estaríamos comparando 600M€ frente a una cifra cercana a los 2.000M€ al año siguiendo el ritmo de ventas online de la pandemia….

Pero todo no es de color de rosa para la empresa gallega, después de dos meses de calma, las tensiones han empezado a aparecer entre los representantes de los trabajadores y los responsables de Recursos Humanos. Inditex se enfrenta a varias demandas e inspecciones de trabajo que diferentes formaciones sindicales han presentado ya o están ultimando según una información de «El Confidencial» . La tensión entre empresa y trabajadores salta con el arranque del plan de desescalada nacional y la posibilidad de empezar a abrir las tiendas de menos de 400 metros cuadrados. El problema está la decisión de la compañía de organizar a la plantilla en equipos estancos (siempre las mismas personas deben coincidir con las mismos compañeros) y rotatorios, que trabajen tres días en turno de mañana y tres por la tarde, saltándose las jornadas de maternidad o los acuerdos ya existentes.

Conclusiones

Cuando alguien crece casi un 300%, y es además Inditex, aunque seas Amazon «el rey del imperio», debes de tomar muy muy en consideración al rival. Desde un punto de vista logístico estamos hablando de 2 modelos completamente distintos pero con un mismo objetivo: ser el rey del ecommerce en España

Artículo propiedad de Carlos Zubialde

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