Carlett, marca barcelonesa especializada en carros de la compra, andadores y carros para mascotas con presencia en varios mercados europeos, ha traspasado a Staci la gestión integral de su operativa logística, incluyendo recepción, almacenaje, control de stock, preparación de pedidos, paletizado y expedición. La decisión responde a una situación que muchas marcas de ecommerce con producto voluminoso reconocen tarde: gestionar el almacén internamente con un equipo reducido funciona hasta que deja de funcionar, y los momentos críticos, picos de demanda, imprevistos operativos, incorporaciones de personal temporal en campaña, revelan la fragilidad del modelo.
El producto de Carlett presenta condiciones de almacenaje que complican la operativa estándar, ya que trabaja con artículos de dimensiones especiales que requieren ubicaciones y layouts específicos, una organización del stock por tipología y rotación y procesos de picking y packing adaptados para evitar errores y mantener los tiempos de preparación. Staci ha articulado esa operativa a través de su sistema de gestión de almacén propio, denominado Vivalog, configurado a medida para los flujos concretos de la marca.
La integración técnica entre ambas compañías se apoya en la conexión entre el ERP de Carlett y los sistemas de Staci, de modo que los packing lists generados por la marca se vuelcan automáticamente sin trabajo manual adicional y la documentación del día siguiente queda disponible en la nube antes de que arranque la expedición. Los inventarios de ambas partes permanecen sincronizados, lo que da visibilidad permanente del stock y reduce el riesgo de roturas en momentos de alta rotación.
Para una marca con producto premium y distribución tanto en canal B2C como B2B, la trazabilidad y la fiabilidad en la entrega no son diferenciales opcionales sino condiciones de servicio que el cliente da por descontadas. Cualquier fallo en ese tramo final afecta directamente a la percepción de marca, con independencia de la calidad del producto físico.
El caso ilustra una pauta que se repite con frecuencia en empresas de ecommerce que han crecido sobre una logística montada para un volumen inferior al actual: el coste de mantener la operativa en casa no siempre es visible en la cuenta de resultados hasta que se compara con lo que permite hacer la externalización en términos de capacidad de respuesta, escalabilidad en picos y liberación de recursos internos para actividades con más recorrido estratégico.
Carlos Zubialde
