El 23% de las pymes españolas considera a la empresa de reparto como un criterio clave a la hora de seleccionar proveedores, según la segunda edición del 2B Recipient Barometer, el estudio elaborado por Geopost, grupo al que pertenece SEUR, que analiza cómo están cambiando las necesidades logísticas de las pequeñas y medianas empresas españolas.
El informe confirma un giro hacia el aprovisionamiento de proximidad, con un 80% de las compras realizadas ya dentro de España, 12 puntos más que en la edición de 2024, aunque sin renunciar al mercado exterior, porque otro 80% de las empresas se abastece también dentro de la Unión Europea, por encima de la media del continente, con Italia, Alemania y Francia como principales mercados. Fuera de Europa, el aprovisionamiento sigue creciendo de forma más limitada, concentrado sobre todo en China y Estados Unidos, un modelo cada vez más híbrido que combina proveedores nacionales e internacionales para repartir riesgos.
En ese contexto, los problemas de entrega se sitúan entre las principales señales de alerta a la hora de valorar a un proveedor, por delante incluso de la calidad del producto. Las consecuencias de una entrega fallida son tangibles para la actividad de cualquier pyme, con retrasos operativos citados por el 50% de las empresas, roturas de stock por el 48% e incumplimiento de plazos por el 47%. Esa exposición al riesgo explica que un 65% de las pymes españolas quiera poder elegir transportista, frente al 56% de media europea, un dato que refleja el deseo de mayor control sobre la última milla.
La seguridad y la capacidad de respuesta siguen marcando las expectativas logísticas, con la manipulación segura de paquetes como requisito esencial para el 77% de las empresas, la resolución rápida de incidencias destacada por el 70% y la puntualidad señalada como indispensable por el 63%. Sobre esta base, la previsibilidad emerge como el siguiente factor a mejorar, porque las empresas buscan disponer de más información sobre cuándo recibirán sus pedidos para poder planificar su propia actividad, gestionar inventarios y evitar interrupciones en el negocio.
Las soluciones de entrega fuera del domicilio o del propio establecimiento ganan también terreno en España, demandadas ya por el 41% de las empresas frente al 32% de media europea, aunque la tecnología no sustituye del todo al componente humano, con un 75% de las pymes valorando positivamente la familiaridad y consistencia de la persona que realiza sus entregas. Pese al aumento de las exigencias, la satisfacción general se mantiene alta, un 85% con los envíos nacionales y un 87% con los internacionales, aunque el porcentaje que se declara muy satisfecho es mayor en el ámbito nacional, 46% frente a 39%.
Santiago Hernández, director de Clientes de SEUR, ha señalado que los resultados de esta segunda edición muestran cómo las pymes adaptan sus cadenas de suministro a un entorno cada vez más complejo, donde la entrega ya no se limita a recibir un paquete a tiempo, sino que se integra en la propia planificación del negocio como factor determinante para su continuidad.
El sector de alimentación y bebidas presenta particularidades propias dentro de este mapa, con un peso todavía mayor de los canales tradicionales de aprovisionamiento pero también una adopción más intensa de herramientas de inteligencia artificial. En logística, sus prioridades giran en torno a la manipulación segura, citada por el 80% de las empresas, la resolución rápida de incidencias, por el 67%, y la puntualidad, por el 58%, mientras un 48% identifica los problemas de entrega como principal barrera para trabajar con un proveedor, por delante de la mala reputación y el precio. La rapidez pesa especialmente en este sector, con un 47% reclamando entregas más rápidas frente al 31% del conjunto de pymes, y un 51% valorando en especial las entregas en puntos Pickup o lockers, mientras un 63% querría también poder elegir transportista, reforzando esa misma demanda de mayor control sobre la última milla que marca el conjunto del estudio.
Carlos Zubialde
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