Hay una dinámica que se repite cada verano en muchas empresas: el responsable de logística se va de vacaciones, deja instrucciones en un email, y durante dos o tres semanas la operativa de envíos funciona a trompicones, por inercia total. No porque el equipo no sea competente ni mucho menos, sino porque la información está repartida entre portales distintos, accesos personales y procedimientos que nadie documentó del todo, excepto la misma persona responsable, que ahora está de vacaciones.
El problema se agudiza en temporada alta, es decir, los meses de junio, julio y agosto, que combinan dos presiones que rara vez coinciden con tanta intensidad: más volumen de envíos por las campañas de verano, y menos capacidad humana para gestionarlos. Cada consulta de una tarifa, cada seguimiento de expedición, cada incidencia con un transportista se convierte en una gestión que alguien tiene que resolver en el momento, con los recursos que haya disponibles, sin garantía de que sepa exactamente dónde buscar o cómo solucionar.
B2BPack Global fue diseñado para que eso no dependa de quién esté en la oficina, porque la información centralizada es control. Desde un único panel en un entorno web, cualquier persona con acceso puede comparar tarifas entre más de cien transportistas, consultar las tarifas que tenga acordadas con el propio portal para su empresa, contratar el envío, hacer el seguimiento en tiempo real y gestionar toda la documentación.
No hay que saber en qué portal están las tarifas acordadas, ni cómo se consulta el estado de una expedición en cada operador. Toda la información está en el mismo sitio, con los mismos parámetros, independientemente de quién opere ese día.
El valor que tiene esta opción es incalculable para las empresas, y sobre todo en épocas como el verano, cuando la rotación de personal es mucho mayor por las vacaciones y nadie se acuerda de que quien se queda, necesita tener una mínima la curva de aprendizaje, que además es un coste que nadie se plantea. Los cargadores que gestionan sus envíos desde varios sistemas distintos exponen su operativa cada vez que cambia quien está detrás de su gestión. Los que ya lo han centralizado en B2BPack, es cierto que no eliminan los imprevistos, pero sí reducen el margen en el que esos imprevistos se convierten en problemas de mayor calado.
Y cuando el imprevisto llega de todas formas, B2BPack ofrece atención telefónica directa, creando la combinación perfecta de la gestión unificada en un entorno web con la atención telefónica personalizada y directa. Una retención de un envío, un problema de entrega o una incidencia con un transportista internacional no se resuelven bien con un formulario. Tener una línea directa de soporte real, vía telefónica, con alguien que conoce la operativa de la plataforma y puede actuar, es exactamente lo que marca la diferencia cuando el responsable habitual no coge el teléfono porque está en la playa.
La preparación de la campaña de verano debería incluir una revisión honesta de cómo está estructurada la gestión de envíos cuando el equipo no está al completo. Las empresas que han apostado por centralizar esa operativa en B2BPack no lo hicieron pensando en las vacaciones, pero cuando llega agosto, se nota, y mucho, la diferencia.
Carlos Zubialde
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