DISAYT VolDom, la división de última milla para artículos voluminosos del Grupo Logístico DISAYT, ha anunciado la apertura de una nueva delegación en Valencia para finales de junio, ubicada en el Polígono Industrial Virgen de la Salud de Xirivella, junto a un paquete de mejoras tecnológicas que afectan a la digitalización de albaranes, la trazabilidad de los repartos y la comunicación con el destinatario final.
La apertura en el Levante no es un movimiento menor dentro del nicho de los envíos voluminosos a domicilio, un segmento que por sus propias características —peso, volumen, necesidad de coordinación con el cliente— exige una red propia y no puede resolverse con las infraestructuras habituales de paquetería convencional. Valencia es, además, un territorio con alta actividad de comercio electrónico de muebles, electrodomésticos y equipamiento del hogar, donde la disponibilidad de operadores especializados con cobertura real marca la diferencia entre captar o perder clientes para las tiendas online.
La compañía señala que la nueva instalación permitirá optimizar las entregas procedentes de sus centros actuales con destino a la zona de Levante, aunque también contempla captar volumen con origen en la propia capital valenciana, lo que apunta a una lógica de hub bidireccional más que a un simple punto de destino.
En paralelo a la expansión territorial, DISAYT VolDom ha implementado la digitalización de albaranes físicos, de forma que los documentos firmados en el momento de la entrega se procesan en tiempo real, con visibilidad inmediata para el cliente sobre el estado del servicio. En un segmento donde las incidencias —entrega fallida, daño en el artículo, necesidad de segunda visita— tienen un coste elevado tanto para el operador como para el cargador, contar con registro instantáneo reduce el margen de disputa y agiliza la resolución.
La actualización de la aplicación del repartidor va en la misma dirección: todos los pedidos deben quedar registrados al cierre del día como entregados o con incidencia específica, eliminando la zona gris de los envíos sin estado claro al final de la jornada. Es un requisito que parece obvio, pero que en la práctica no siempre se cumple, y cuya ausencia genera fricción con los cargadores que necesitan trasladar información fiable al consumidor final.
Completa el paquete la evolución de la herramienta de concertación vía WhatsApp, que cumple su primer año de funcionamiento, con mensajes más claros, tiempos de respuesta más cortos y avisos proactivos ante posibles retrasos. La concertación previa de la entrega es, en artículos voluminosos, prácticamente obligatoria, ya que no cabe hablar de intento fallido cuando el producto pesa 80 kilos, y el éxito en el primer intento condiciona de forma directa la rentabilidad de cada ruta.
David Zabalza, Director General de DISAYT, ha señalado el objetivo de consolidar a la compañía como socio de referencia en la distribución domiciliaria de productos voluminosos. La hoja de ruta que describe combina crecimiento geográfico con mejora operativa, una combinación que en última milla de voluminosos resulta más difícil de ejecutar que en otros segmentos, precisamente porque cada apertura exige personal formado, vehículos adecuados y procesos ajustados a un tipo de entrega que no admite improvisación.
Carlos Zubialde
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