GXO ha puesto sobre la mesa las claves que están definiendo la logística avanzada para el comercio electrónico, en un momento en el que el retail se enfrenta a una presión creciente por optimizar costes, ganar agilidad operativa y mantener la capacidad de adaptarse de forma constante a un mercado cada vez más exigente.
La compañía participó en la jornada “The Logistic Revolution”, organizada por The New Retail News en la sede de Fnac España, donde analizó los principales retos tecnológicos y operativos que marcarán la competitividad del e-commerce en los próximos años. Durante el encuentro, GXO defendió que la logística ha dejado de ser un mero soporte operativo para convertirse en un factor estratégico clave en la propuesta de valor de las marcas.
En la sesión “Conversación con GXO”, Carmen Gil, directora de e-commerce de GXO Iberia, destacó que el entorno actual exige a los retailers operar con mayores niveles de precisión, rapidez y flexibilidad, sin perder de vista la sostenibilidad económica de las operaciones. “Las marcas viven una presión enorme por optimizar costes y responder a un cliente cada vez más exigente. La logística se ha convertido en un elemento crítico para proteger márgenes y sostener el crecimiento”, señaló.
Desde la perspectiva de GXO, la respuesta a este desafío pasa por un modelo logístico apoyado en automatización avanzada, analítica de datos y capacidad real de escalado. La compañía trabaja con soluciones diseñadas para acompañar tanto a grandes retailers como a empresas nativas digitales, permitiendo absorber picos de demanda sin comprometer la calidad del servicio.
Entre las palancas tecnológicas destacadas se encuentran los sistemas automatizados de almacenamiento y preparación ultrarrápida de pedidos, el uso de robots colaborativos y tecnologías de clasificación inteligente, así como la aplicación de machine learning para la previsión de la demanda, la optimización de la capacidad y la reducción de los tiempos de ciclo. A ello se suma el uso de RFID como herramienta de visibilidad y control de inventario, una tecnología ya ampliamente adoptada por grandes operadores del retail por su impacto directo en la disponibilidad de stock y la eficiencia operativa.
Más allá de la tecnología, GXO puso el acento en el papel del talento especializado como elemento diferencial. Carmen Gil subrayó que la tecnología actúa como acelerador, pero que son las personas quienes permiten que esa tecnología funcione de forma eficiente y escalable. “Cuando trabajas con equipos bien formados y capaces de implementar soluciones avanzadas, la operación gana en agilidad y flexibilidad. Ese es uno de nuestros principales diferenciales”, afirmó.
La directiva recordó también que la logística se ha convertido en el punto de partida real de la experiencia del cliente. Aspectos como la rapidez y fiabilidad de las entregas, la personalización de los envíos, el empaquetado o la trazabilidad influyen directamente en la satisfacción del consumidor y en la fortaleza de la marca. En este contexto, la logística deja de ser invisible y pasa a formar parte activa de la percepción del cliente final.
Especial atención mereció el ámbito de las devoluciones, un proceso que tradicionalmente se ha considerado un centro de coste, pero que hoy puede transformarse en un impulsor de negocio. La optimización de los flujos de devolución, el reacondicionamiento eficiente de los productos y su rápida reintegración en el stock permiten reducir impacto económico y mejorar la experiencia del cliente. “Los operadores logísticos nos hemos convertido, de facto, en distribuidores de mercancía procedente de devoluciones”, explicó Gil.
Para GXO, el futuro del e-commerce pasa por una logística capaz de evolucionar al mismo ritmo que el mercado, combinando tecnología, talento y una visión operativa orientada a la eficiencia, la escalabilidad y la experiencia del cliente como ejes fundamentales de la competitividad en el retail.
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