Puede que el calor del verano haya "fundido" algunos de los infalibles ordenadores de Amazon, pero tardar 22 días para entregar un pedido me parece que es una burla, pero lo peor no es la tardanza, es que como somos la mas afamada compañía del mundo ecommerce, y tu eres un pequeño cliente, no eres merecedor de explicación alguna, pues os regalo este post con mi última experiencia de compra, que será la última durante mucho tiempo.....
La historia comienza un 21 de Julio con una compra que realiza mi mujer en Amazon, primer mosqueo es que NO me dejan elegir transporte, ni recogida en punto de conveniencia, ¿quien decía que Amazon era barato en el transporte? 12 EUROS DE PORTES!!!! Como es un capricho, aceptamos barco como animal de compañía, pero con sorpresa, porque apoquinas 12 euros y te dicen que te entregan el pedido entre el 30 de Julio y el 3 de Agosto, entre 9 y 13 días, toma servicio rápido!
La primera sorpresa es que no recibes ningún tipo de email de confirmación ni nada ( solo un email con un "supuesto" numero de tracking), supongo que como la compra es mediante un "tercero" que pone su producto en Amazon, intentan quedarse con su servicio y los auto-boicotean, porque sino no me lo explico la verdad.
Pasan los días, y una vez llegado el 3 de Agosto, 14 días después del pedido y ante la falta de noticia alguna, primer email que mandamos con destino el planeta Amazon, pidiendo explicaciones, y su contestación fue que lo habían mandado con Correos y repetían el número de tracking. Siguiente paso, llamar a Correos de mi localidad, nada de nada; tercer paso web de correos, nada de nada.
5 de Agosto, anotar que han pasado mas de 15 días desde el pedido, otro email, señores de Amazon,
¿Donde coñ.... esta mi paquete?
Contestación, en Correos de San Sebastían ( detallando el barrio), imposible! Uno se dedica al transporte y sabe donde esta cada sede, y en esa dirección esta SEUR! Siguiente paso, llamar a SEUR y después de esperar y explicar la situación unas cuantas veces, el tracking no corresponde con nada.
Otro paso en la odisea, web de SEUR y metiendo el tracking hago distintas pruebas, y en una de ellas, APARECE EL ENVÍO! Tienen el envío desde el 28 de Julio ( estamos a 9 de Agosto) y según pone mi dirección es incompleta ( no es así porque luego compruebo en la recogida que en la etiqueta pone la dirección completa ), y claro que el teléfono facilitado es incorrecto ( dos móviles , el mío y el de mi mujer).
Con el enfado en el cuerpo pido la entrega, y me dicen que NO! Solo entregan en un punto de conveniencia y claro, ante magestuóso servicio, no lo ponen a mi disposición el día siguiente, sino a los 2 días! Por fin recogemos el envío el miércoles día 10 de Agosto, y como el envío tenia mal mi móvil, por arte de magia, SEUR me manda un SMS a los 10 minutos de recoger el pedido ( a las 13:20 horas del 10/08/2016 concretamente) al móvil incorrecto que lo he recogida en la tienda acordada, un despropósito vamos....
En una época donde se vende rapidez, información, control, gestión y buen hacer en el sector ecommerce, no es oro todo lo que reluce, de esta experiencia saco conclusiones que ya antes tenia bastante claras:
1-Amazon solo promociona "sus" productos, lo del resto le importa solo para rellenar y para detectar tendencias que luego fusilan
2-Los productos de terceros en la web de Amazon son tratados de 2º nivel, la información y el control es muy escaso
3-Amazon no se preocupa parece ser por esta situación, no entendiendo que al cliente final no le importa sea un producto propio o gestionado por terceros, si tienes una buena experiencia de compra la tienes en Amazon, y cuando es mala también es en Amazon
4-Portes: Para que el servicio Primer Now sea gratis, otras muchas compras tienen un coste de porte completamente fuera de mercado, buenos son ellos para perder dinero....
5-SEUR: mención aparte, son el partner principal de Amazon, como cliente quiero el servicio al nivel de lo que he pagado ( 12 euros de portes mediante Amazon), y lo que recibo son las excusas que yo mismo he podido dar hace 20 años ( dirección incompleta, mucho trabajo, es verano, el móvil esta mal, etc etc ). Si quieren ser una compañía referente en el sector, la verdad que le tienen que dar una vuelta, porque la atención ha sido nefasta, no por la no entrega, sino por la dejadez ( tener un paquete mas de 15 días y no decir nada no es buena señal).
Menudo mundo este del ecommerce.....
Artículo propiedad de Carlos Zubialde-profesional sector Transporte y logística
contacto@informacionlogistica.com
