No son pocos los estudios que han revelado que las entrega de mercancÃas (sobre todo de ecommerce) en el mismo dÃa, los llamados servicios "same day", en realidad, no son una prioridad para el cliente. Incluso, una de las principales motivaciones para contratar este servicio es que eligen la entrega en el mismo dÃa como una garantÃa de que la entrega llegará a tiempo.
Llevados estos datos, por ejemplo, a las redes de conveniencia, podemos encontrar que un porcentaje elevado de los paquetes que pueden ser recogidos en el dÃa de su llegada al punto de conveniencia, este no es retirado en varios dÃas. Algunos estudios cifran que menos de la mitad de los compradores online recogieron sus paquetes el mismo dÃa que estos llegaron al punto de conveniencia, estando ya disponibles para ser recogidos.
Otros estudios enfocados a detectar cuál es el tiempo de plazo que el comprador online cree que es "normal" para recibir sus pedidos, revelan casi siempre que como normal se establece un plazo de entre 3 y 5 dÃas, muy alejado del estándar generado por compañÃas como Amazon (servicio de un dÃa a otro), y claro, muy muy lejos de las entregas en el mismo dÃa.
Las compras online seguirán creciendo, pero el cliente cada vez busca nuevas opciones para la recogida de paquetes segura, fiable y sostenible cerca de casa, pero la rapidez es un factor que cada vez tiene menos peso en la ecuación logÃstica, exceptuando si se quiere ofrecer como una "garantÃa" de entrega por ejemplo en lÃneas de producto de alto valor.
ArtÃculo propiedad de Carlos Zubialde
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