Durante mucho tiempo, el marketing fue visto como una herramienta reservada a las marcas de consumo masivo, la publicidad, el retail o en definitiva, sectores que trabajaban de forma intensa con lo que podemos llamar cliente final. Sin embargo, en la actualidad, toda empresa —también las de servicios— necesita comunicar de forma clara quién es, qué hace, como lo hace y por qué lo hace mejor que los demás. En un entorno saturado de información y competencia, el marketing ya no es una opción: es una necesidad estratégica.
En el caso de las empresas de transporte y logística, el reto es aún mayor. No venden productos tangibles que el cliente pueda tocar o comparar fácilmente; venden confianza, cumplimiento y experiencia. Y transmitir ese valor diferencial exige una gestión detallada y controlada, al fin y al cabo, lo que se transmite es ese valor, que engloba la reputación y la credibilidad antes, durante y después de cada servicio.
Este desafío se multiplica en el sector del transporte y la logística, sobre todo desde hace unos años, donde la digitalización ha transformado la forma en que los clientes buscan, contratan y evalúan los servicios. Las empresas del sector ya no solo compiten por precio o capacidad operativa: compiten por visibilidad, por cercanía y por experiencia de usuario, y más especialmente desde la llegada del e-commerce y las redes sociales, que amplifican los mensajes que antaño tenían menor visibilidad y viralidad.
Todo esto ha obligado a repensar la comunicación a las empresas del sector, por un lado, están las empresas que contratan el servicio, analíticas y racionales en sus decisiones. Pero por otro, están los usuarios finales o destinatarios, particulares que, aunque no sean los clientes directos, viven la experiencia logística en primera persona. Su opinión y satisfacción influyen en la percepción global de la marca.
En este contexto, el marketing se convierte en el puente que conecta ambos mundos: el B2B que paga y el B2C que opina, y como se puede apreciar, la gestión de ello debe de ser muy profesional, no podemos dejar en manos de quien no conoce el sector, un canal de tanta importancia. El marketing logístico, es un concepto relativamente nuevo, aunque existen empresas que llevan años ofreciendo este servicio, adaptando todo lo que el marketing exige, pero aplicado a las empresas del sector del transporte y la logística.
La importancia es máxima, las empresas logísticas le están dando cada vez más valor al marketing como herramienta que complementa sus propuestas de valor, pero también es cierto que el sector sigue contando con muy pocas agencias realmente especializadas, que entiendan el lenguaje de la logística, los tiempos en los que se mueve y como después trasladarlo a la comunicación y al marketing digital. Por eso, creo que tiene un valor que haya agencias como Blackpool Digital, no solo especializadas en el sector logístico, sino que además entienden su ecosistema, al que quieren aportar un valor adicional.
Y añadimos lo de valor porque su newsletter bimensual, llamado #logiTrends, al cual os recomiendo apuntaros (lo puedes hacer desde AQUÍ), no es una newsletter al uso. Aborda diferentes perspectivas de forma muy específica y con un criterio propio que siempre es de agradecer en los tiempos donde la Inteligencia Artificial generativa parece inundarlo todo.
Además, en la newsletter te comparten por ejemplo investigaciones y estudios propios que realizan ellos mismos, siempre en el ámbito del marketing y la logística claro está, como el que abordaron junto con el Centro Español de Logística (CEL), donde quedo claro la importancia que dan las empresas logísticas al marketing como puedes ver en este gráfico que se aportaba en la propia newsletter:
El último número, publicado el 18 de noviembre aborda por ejemplo otro tema de máxima actualidad en fechas tan próximas como lo son el Black Friday, las Navidades y la campaña de descuentos, como es el desafío que afrontan las empresas logísticas para poder comunicar sus operaciones de mantenimiento y almacenaje a sus clientes y el mercado.
Una newsletter de las que no hay que perder de vista y estar apuntado, porque nos hablan y proponen temas siempre actuales para las empresas del sector, desde el social selling, la importancia de las reseñas en la logística B2B y B2C, como saber interpretar los índices de previsión de volúmenes en internet o el análisis de las tendencias de las navieras, porque #logiTrends no solo habla de transporte terrestre, el marítimo y el aéreo también tienen su sitio.
Yo ya estoy apuntado, ¿tú?
Carlos Zubialde
contacto@informacionlogistica.com
