En el dinámico mundo del transporte y la logística, una de las discusiones más persistentes y relevantes es si las empresas de transporte deben adaptar sus operativas al segmento B2C (Business to Consumer) o mantenerse en el B2B (Business to Business).
Esta discusión no es trivial, ya que ambos segmentos presentan operativas significativamente diferentes.
Con el vertiginoso crecimiento del e-commerce en los últimos años, todas las empresas de mensajería, tanto privadas como públicas, han tenido que invertir considerablemente para adaptarse a este nuevo panorama.
El segmento B2C se caracteriza principalmente por un coste de reparto más elevado, debido a la naturaleza de las entregas a particulares. Este tipo de operativa exige la implementación de soluciones avanzadas como la predicción de entrega, la facilitación de comunicaciones eficientes con los destinatarios y la flexibilidad de depositar los envíos en puntos de conveniencia o lockers.
Sin embargo, estos beneficios conllevan desafíos significativos y costes adicionales, tales como:
- Mayores incidencias: Las entregas a particulares tienen una tasa de incidencias más alta (no hay cifras oficiales, pero se estima que cerca del 10% de los envíos B2C no se entregan en su primer intento), lo que requiere un personal más numeroso y especializado en atención al cliente (ATC).
- Amplitud de horario en plataforma: La necesidad de operar en horarios extendidos, incluyendo fines de semana, para satisfacer las demandas de los consumidores.
- Peak Season: la gestión de picos durante eventos de alto volumen de compras como Black Friday, Cyber Monday, Navidad y Rebajas, requiere una gestión intensiva que penaliza los envíos B2B debido a la sobrecarga operativa.
Por otro lado, el segmento B2B, centrado en entregas a empresas, presenta menores costes operativos debido a varios factores clave:
- Alta efectividad de entrega: Las entregas en entornos empresariales tienen una tasa de efectividad significativamente mayor, casi siempre por encima del 98%.
- Entregas consolidadas: Las entregas suelen concentrarse en polígonos industriales, permitiendo la consolidación de varios envíos en una sola parada o de una alta entrega de envíos en paradas muy cercanas las unas de las otras.
- Menor tasa de incidencias: La naturaleza organizada de las entregas a empresas resulta en una tasa de incidencias mucho menor en comparación con el segmento B2C.
Estrategia de Oxperta: Innovación y adaptabilidad
Oxperta ha logrado fortalecer su posición en el mercado gracias a la colaboración con partners estratégicos, permitiéndole ofrecer soluciones integrales tanto para el segmento B2B como B2C.
Para el segmento B2B, Oxperta ofrece una gama de servicios clásicos y especializados, tales como:
- Servicios de entrega con plazos específicos: Entregas garantizadas antes de las 10h, 12h, 14h y 24h.
- Envíos en frío: Soluciones para transporte de productos sensibles a la temperatura, manteniendo rangos de 2º a 8º.
- Envíos internacionales: Servicios aéreos y terrestres que aseguran una cobertura global eficiente.
- Envíos de palets y fulfillment: Gestión integral del inventario y distribución de mercancías.
En el ámbito B2C, Oxperta ofrece un servicio de entrega en 24h acompañado de soluciones específicas para satisfacer las necesidades del consumidor final:
- Servicio de canje y logística inversa (RMA): Facilita las devoluciones, un aspecto crucial en el comercio electrónico.
- Puntos de conveniencia: Más de 7000 puntos de entrega, ofreciendo flexibilidad y conveniencia a los destinatarios.
- Notificaciones avanzadas: Los destinatarios pueden modificar la dirección de entrega, reprogramar el día y hora, o seleccionar un punto o locker cercano para recoger su paquete.
Además, Oxperta se destaca por su tecnología pionera, que permite integraciones fluidas con e-commerce y Marketplaces, así como un seguimiento online y en tiempo real, mejorando la transparencia y la satisfacción del cliente.
En definitiva, buscar el equilibrio entre el B2B y el B2C en el transporte urgente no solo es posible, sino que también puede ser altamente beneficioso cuando se gestiona de manera estratégica, atendiendo las variaciones y/o estacionalidades del sector.
Oxperta ha demostrado que con las inversiones adecuadas en tecnología y la formación de alianzas estratégicas, es posible proporcionar un servicio excepcional que atienda las demandas tanto de empresas como de consumidores finales.
En un mercado cada vez más competitivo, la capacidad de adaptarse y ofrecer soluciones flexibles y eficaces es la clave del éxito.
Carlos Zubialde
contacto@informacionlogistica.com
