Una de las consecuencias de la crisis del coronavirus es que algunas empresas se replantean sus posiciones mientras otras parecen no sabes como capear el temporal. Inditex es de las primeras, esta impulsando una redifinición de su logística con el objetivo de multiplicar las ventas del canal online.
Para poner en contexto una decisión de este tipo Inditex se esta basando en las cifras de venta del canal ecommerce, que experimento un crecimiento del 50% entre los meses de febrero y abril del 2020, siendo ese incremento del 95% solo en ese mes de Abril (recordemos que España estaba en pleno confinamiento). Precisamente es el canal online el que hizo que las ventas de Inditex bajaran únicamente un 44% pese a tener que cerrar el 90% de sus tiendas. Es por eso que la apuesta por el ecommerce es total.
El ecommerce como base de crecimiento
Como decíamos, pese a tener grandes expectativas y medios, es una crisis como la del Covid19 la que empuja a tomar o acelerar decisiones, e Inditex esta poniendo toda la carne en el asador para ser uno de los grandes jugadores del mercado online. Para ello la compañía ha redifinido su estrategia logística para poder multiplicar el negocio online con el ambicioso objetivo de que el ecommerce suponga el 25% de los ingresos en el año 2020.
Esta redifinición viene también a revolucionar el concepto de sus tiendas físicas. Entienden la tienda como una "pieza fundamental", no solo como punto de encuentro y venta sino como un concepto de "tienda integrada" que tiene como objetivo ofrecer un servicio permanente al cliente, dando igual donde se encuentre ese cliente, con que dispositivo este conectando con Inditex o cuando lo este haciendo.
Tomando como base este cambio importante, la hoja de ruta del cambio logístico que plantea Inditex tiene otra pata muy importante en la transformación digital. La compañía entiende que debe de acelerar todos sus procesos digitales para que estén en perfecta unión con ese concepto de "tienda integral". Como se puede apreciar, no solo es cuestión de tener muchos productos, o tiendas y medios, sino de tener un control 360º con información a tiempo real. En este sentido, otra de las apuestas es consolidar la desconocida para el público herramienta o plataforma digital llamada "inditex Open Platform".
No hablamos de una apuesta barata, según datos publicados por la propia Inditex invertirán 1.000 millones de euros para reforzar el canal online a los que sumaran otros 1.700 millones mas para poder integrar tecnológicamente a toda su red de tiendas. La apuesta es importante ya que en el año 2019 el canal online supuso un 14% de las ventas totales y como hemos dicho, para el 2020 tienen previsión que las ventas de ecommerce supongan el 25%.
La tienda como base logística
Lo que si tiene claro Inditex en este proceso es el papel de su red de tiendas; dentro de ese concepto de "tienda integrada" también tenemos que añadir que la tienda pasa a ser la base logística mas importante sobre todo en las entregas y en la última milla. Uno de los cambios en este sentido es que las tiendas contarán con una superficie media mas grande (por ello cerraran varias de estas tiendas por no adecuarse a las medidas necesarias). Las tiendas también actuaran como "microplataformas" de distribución estratégica sobre todo en núcleos de población muy densos, donde la distribución de última milla mayor dificultad tiene.
Otro de los problemas que suele tener el canal online es la "veracidad" del stock, cuestión muy sensible de la que hemos hablado varias veces en informacionlogistica.com. Para mantener una trazabilidad absoluta y poder gestionar integralmente todo el stock, Inditex también acelerará la culminación del proyecto de implantación del sistema RFID en todas sus prendas. Si desean dar un servicio 10, tienen que tener controlado al 100% su stock y recordemos que no hablamos de plataformas sino de tiendas, por lo que necesitan saber y tener el control total del stock de toda su red de tiendas.
Con los datos recibidos por el sistema RFID, Inditex conocerá la demanda de forma inmediata sea cual sea el canal (online, tiendas etc) y podrá gestionar los inventarios con mucha mayor fluidez y eficiencia. Como consecuencia directa de este control, podrá ajustar la producción de loa artículos mas vendidos o los menos vencidos por ejemplo.
Hoy día Inditex dispone de distintos lectores de RFID como los de alta capacidad de lectura que le permite poder realizar los inventarios de mucho volumen en sus almacenes logísticos. También trabajan en proyectos para poder hacer un inventario rápido en tienda para la demandad de los pedidos de ecommerce y otros relacionados con la distribución.
Esto es lo que pasa cuando haces la compra online
Tenemos que recordar que Inditex frente a otros grandes del ecommerce tiene un mapa logístico "distinto", por un lado tienen los almacenes logísticos típicos destinados a las ventas de ecommerce, y por otro sus tiendas también son almacenes logísticos.
Cuando hacemos un pedido compuesto por ejemplo de 3 prendas distintas por ejemplo, además varias de ellas de distinta talla o color, lo habitual suele ser que este pedido sea procesado en un almacén logístico (picking, preparación de pedido y expedición del mismo). En el caso de Inditex, mediante ese control de stock por medio de RFID detectan en que tiendas pueden hacer esos pedidos, y luego determinan la mas cercana al cliente que será la encargada de realizar el pedido. Posterior el transporte pasará a recoger el envío que será remitido al cliente final.
Viendo cual es el procedimiento se entiende perfectamente la apuesta por el RFID (sin control de stock no tienes nada) o el motivo por el cual ampliar las dimensiones de las tiendas (para preparar perdidos o almacenar algo mas de stock de los productos con mayor demanda). Además, con este sistema, se quiere conseguir que la tienda que te prepare tu pedido sea la de tu propia ciudad, con lo que tu podrías pasar a recoger el pedido en una taquilla inteligente (que ya están instalando) o en mostrador enseñando un código QR. Incluso ellos podrán gestionar la entrega de última milla con medios sostenibles y con control directo....
Para rematar todo esto Inditex esta desarrollando un app para que los usuarios puedan consultar en tiempo real el stock d eun artículo en su tienda mas cercana, poder reservar una prueba de la prensa en los probadores o que la aplicación te informe de la localización en la tienda de una prensa en concreto que estemos buscando.
Conclusiones
Seguramente estemos las puertas de una de las batallas mas interesantes del ecommerce en España en los próximos meses. Inditex entiende que su mejor arma frente al otro gigante como es Amazon es complementar la oferta de las paginas web y sus almacenes logísticos con su gran red capilar (tiendas).
Esta visión "unificada" del stock, de los procesos logísticos, de la producción o la venta son una herramienta temible, estamos ante una compañia que sabe innovar, invertir y además también sabe hacer marketing y publicidad tan bien o mejor que Amazon. Veremos las evoluciones, pero interesante batalla se esta ya librando.
Artículo propiedad de Carlos Zubialde
contacto@informacionlogistica.com
