SEUR, la filial española de paquetería urgente del grupo francés Geopost, ha presentado una estrategia comercial para el mercado B2B que se aleja de la oferta genérica de transporte urgente. La compañía ha elegido cinco actividades concretas, que son la audiología, la parafarmacia y la herboristería, la cosmética profesional, el calzado y los consumibles industriales, y ha asignado a cada una una combinación distinta de plazos, condiciones de transporte y gestión de devoluciones. El criterio de selección tiene lógica operativa, porque en todos estos negocios el cliente final es un profesional o un comercio que depende de recibir a tiempo el material para poder trabajar ese mismo día.
La empresa apoya la decisión en la segunda edición del 2B Recipient Barometer de Geopost, según el cual el 77% de las pymes españolas considera esencial la manipulación segura de los paquetes, el 70% la resolución rápida de incidencias y el 63% la puntualidad. Conviene leer estas cifras sabiendo que proceden del propio grupo, aunque coinciden con lo que cualquier operador conoce del cliente empresarial, que suele valorar más la previsibilidad de la entrega que el precio por envío cuando lo que recibe es un recambio, un producto para revender o un consumible sin el que se para una tarea.
Las diferencias entre sectores se ven en el plazo y en el tipo de servicio. En audiología, donde los centros necesitan audífonos, componentes y accesorios para atender a sus pacientes, SEUR ofrece entrega antes de las 13:30 en toda la península ibérica, atención especializada y devoluciones que gestiona el propio cliente. En consumibles industriales el plazo se adelanta hasta las 10:00, para que el material llegue antes de que empiece la jornada y la empresa pueda planificar sus operaciones. La parafarmacia y la herboristería añaden el transporte a temperatura controlada, mientras que la cosmética profesional, que abastece a peluquerías y centros de estética con reposiciones frecuentes, se apoya en la atención personalizada y en la logística inversa.
El calzado es el caso más complejo, porque obliga a trabajar con varios canales al mismo tiempo y con un calendario marcado por las temporadas. SEUR plantea envíos de aprovisionamiento al inicio de cada campaña, reposiciones durante la temporada y la retirada de restos al final, y para la venta al consumidor suma la recogida en tienda y su red de puntos Pickup y taquillas, que según la compañía supera los 10.000 puntos. A esto se añade Innight, un servicio de entrega en tienda cerrada que la empresa ofrece a medida para las cadenas que lo soliciten y que permite descargar la mercancía fuera del horario comercial.
La propuesta incluye además un servicio preferente para empresas, con prioridad en los envíos críticos y seguimiento proactivo de incidencias, y aprovecha la red internacional de Geopost, presente en más de 50 países, para las empresas que distribuyen fuera de España.
Para una pyme de cualquiera de estos sectores, la estrategia de SEUR deja una enseñanza que sirve también al negociar con otros operadores, ya que el precio del envío dice poco si no se conoce a qué hora llega la mercancía, cómo se resuelve una incidencia y quién gestiona la devolución. Antes de cerrar un contrato de transporte, merece la pena comprobar cuántos pedidos al mes dependen de que el material llegue a primera hora, porque ese dato pesa más en la elección del servicio que la tarifa por envío.
Carlos Zubialde
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