En la actualidad, la industria del comercio electrónico está experimentando un crecimiento exponencial en todo el mundo. El auge de las plataformas de e-commerce ha revolucionado la forma en que los consumidores realizamos las compras, brindando comodidad y acceso a una amplia variedad de productos con tan solo unos clics. Sin embargo, este crecimiento vertiginoso ha puesto de manifiesto la necesidad urgente de integrar más y mejores sistemas de información logística eficientes en estas plataformas.

Como hemos podido observar en numerosos análisis, la logística juega un papel fundamental en el éxito de las operaciones de e-commerce. La capacidad de entregar los envíos de manera rápida y confiable se ha convertido en un factor determinante para ganar la confianza de los clientes y fomentar su lealtad. En este sentido, la integración de los sistemas de información logística en las plataformas de e-commerce se presenta como una solución imprescindible para optimizar los procesos y garantizar una experiencia de compra fluida.

Es innegable que el transporte por carretera desempeña un papel crucial en la cadena de suministro del comercio electrónico. Desde la recogida de los productos en los almacenes hasta su entrega final en manos del consumidor, los camiones, furgonetas y conductores son los protagonistas indiscutibles de este proceso, aún y cuando, en muchas ocasiones, son el blanco de la insatisfacción del destinatario. Sin embargo, la eficiencia y la trazabilidad de estas operaciones dependen en gran medida de la implementación de sistemas de información logística integrados.

La demanda de integración de estos sistemas ha sido impulsada por varios factores clave. En primer lugar, la necesidad de agilizar y sincronizar los flujos de información entre los diferentes actores involucrados en la cadena de suministro. La comunicación fluida entre los vendedores, los proveedores de servicios logísticos y los transportistas es esencial para garantizar una planificación y ejecución eficientes de las entregas, creando una planificación mucho más optimizada.

Además, la integración de los sistemas de información logística también permite una mayor visibilidad y seguimiento de los envíos. Este punto fue el primero que se puso en marcha, y es que los clientes cada vez más exigentes demandan información en tiempo real sobre el estado de sus pedidos, desde el momento en que se realiza la compra hasta que se realiza la entrega, solicitando no solo la situación del pedido, queriendo ya conocer la situación de geoposición del vehículo de reparto. Esta transparencia no solo genera confianza, sino que también ofrece la posibilidad de anticiparse a posibles problemas y brindar soluciones rápidas, como la búsqueda de entregas alternativas en puntos de conveniencia, reduciendo las entregas no efectuadas en primer intento.

Otro aspecto importante a considerar es la gestión de los retornos, lo que se conoce como logística inversa. En el comercio electrónico, las devoluciones son una realidad que debe abordarse de manera eficiente y satisfactoria para los clientes, y para el propio vendedor, ya que supone un coste muy elevado. La integración de los sistemas de información logística en las plataformas de e-commerce facilita la gestión de los procesos de devolución, optimizando los tiempos y reduciendo los costos asociados.

En este sentido, debemos de decir que el número de "nuevas" empresas logísticas, focalizadas en la gestión de la logística inversa, las devoluciones, reacondicionamiento de la mercancía y el recomeerce, está impulsando un nuevo tipo de gestión, con un nivel de integración de información en los sistemas muy notable.

Queda claro que los operadores logísticos y empresas de transporte que no aumente su nivel de visibilidad, calidad de la información y mejor integración con sus clientes de ecommerce, jugaran con desventaja, con lo que ello puede suponer de impacto en sus cuentas de resultados.

Artículo propiedad de Carlos Zubialde

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