Puede parecer el cuento del lobo, que de tanto anunciar y no venir, termino por coger "por sorpresa· a todos, y es que los gastos de envío son para cualquier empresa de venta online uno de los principales problemas de su "rentabilidad".
Poco a poco, se está observando un cambio en la política de envíos de las más importantes plataformas de venta e-commerce, aunque muchas de ellas sigan todavía utilizando el gancho de la devolución gratuita como elemento diferenciador. Estas son las dos posiciones que podemos encontrar en el mercado actualmente, las empresas que tienen una cuantía mínima de venta baja para ofrecer envíos gratis, pero que empiezan a cobrar las devoluciones recogidas en domicilio, y, por otra parte, empresas que han elevado el ticket de venta mínimo para ofrecer envíos gratis, tanto de salida como para las devoluciones.
En el primer grupo, el cambio más llamativo lo está dando Inditex, que han incluido un coste de envío para las devoluciones que son recogidas en domicilio, con un coste de 1.95€, siendo gratuitas si estas se hacen mediante su red de tiendas o lockers. Es importante señalar que Inditex aplica ya esta política en todas sus marcas, incluida Zara, verdadero buque insignia de la compañía.
La rentabilidad es un indicador que se estaba viendo afectada de forma importante, y en el sistema logístico de envíos ecommerce, la logística inversa, las devoluciones, son uno de los lastres más importantes. De hay que Inditex comenzará a cobrar las devoluciones recogidas en domicilio hace ya varios meses, que terminó por implantar a todas las marcas. Y es que la rentabilidad operativa estaba en verdadero riesgo por los excesos de devoluciones gratuitas de los pedidos online, cuestión que no podía continuar del mismo modo para la empresa gallega.
De las primeras pruebas que realizaron, extrajeron lecturas muy positivas, y es que además de recudir su coste operativo, la medida esta produciendo dos efectos no localizados inicialmente por Inditex:
- El aumento de devoluciones en tienda vs nuevas compras
- La reducción del periodo de devolución se reduce de forma significativa
Y los tiempos también han ayudado a Inditex, y es que los movimientos en pro de la sostenibilidad, promovidos por instituciones como la Unión Europea, está generando una mayor concienciación entre la población, por lo que políticas de este tipo tienen una mayor aceptación, no solo por los costes de transporte, también en la circularidad de la producción textil, enlazando además con otra tendencia que Inditex ya está poniendo en marcha, como es la venta y uso de ropa de segunda mano.
Pero este movimiento no es único en el retail y la venta online, otros competidores de Inditex poco a poco están implantando políticas similares, aunque de forma todavía muy tímida, queriendo seguir utilizando la devolución gratuita como elemento diferenciador. Algunas como H&M si cobra la devolución si esta es realizada por un comprador "invitado", es decir, que no tenga cuenta de cliente en la plataforma; El Corte Inglés también cobra las devoluciones si son en domicilio (son gratuitas si se depositan en Correos), pero otros grupos como Mango o Tendam (que agrupa Cortefiel, Springfiel etc) no cobran las devoluciones, es decir, son gratuitas.
En conclusión, se puede decir que es un movimiento imparable, posiblemente veremos en un tiempo relativamente cercano que todas las empresas terminan por cobrar las devoluciones para sostener la logística inversa, y esto nos lleva al siguiente paso, a la siguiente casilla, que son los envíos de la compra.
¿Terminaran cobrando también el envío de la compra de ecommerce?
Siendo realistas, ahora mismo todavía puede parecer que está lejos, pero el horizonte sé que vislumbra es que en ciertas zonas o ciudades, las entregas a domicilio gratuitas, pasaran a la historia. Las restricciones que están poniendo los ayuntamientos, las tasas por acceder a realizar la distribución como la que el Ayuntamiento de Barcelona tiene programado poner en marcha, ejercerán un efecto de palanca, por lo que se puede afirmar, que los envíos gratuitos a domicilio, tiene los días contados.
Artículo propiedad de Carlos Zubialde
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