En los últimos años, estamos asistiendo a una auténtica revolución tecnológica en el transporte, sobre todo con lo relacionado con la distribución, la sostenibilidad y la última milla. Son muchas las empresas y soluciones que han visto la luz; incluso empresas extranjeras ven en el mercado español un gran potencial de crecimiento, por eso asistimos a la llegada continuada de las mismas.
Hoy traemos a ese rincón de informacionlogistica.com el caso de Applicat.com, una empresa de origen israelí. Applicat es un desarrollo SaaS que gracias a su Inteligencia Artificial de vanguardia mejorada con inteligencia de campo(experiencia) la planificación de la distribución.
Y quien se pasa por nuestras páginas es su CEO, Ofir Ron, que como siempre, lo primero que queremos saber es quién es Ofir Ron y qué es Applicat, comenzamos:
Hola Ofir, lo primero una introducción, cuéntanos quien eres y que es applicat:
Soy lo que se dice un emprendedor en serie, un líder consumado y un experimentado director general de software con décadas de experiencia en la industria tecnológica. Cofunde Applicat en 2010 para satisfacer el floreciente campo de la telefonía móvil con los últimos avances en Inteligencia Artificial y crear una plataforma de planificación de entregas que ayudará a marcar el comienzo e impulsar el futuro de la entrega de última milla, con una entrega rápida y la mejor experiencia de cliente.
Con el crecimiento exponencial de la economía de la entrega y nuestra aptitud para innovar por delante del mercado, en Applicat estamos abordando la logística de la entrega de última milla proporcionando soluciones para el comercio minorista, la mensajería, el transporte urgente y la paquetería, los distribuidores y los operadores logísticos. Combinando nuestra rica experiencia con la inteligencia de campo (la experiencia de los choferes de entrega) y la tecnología de IA de última generación, hemos creado una plataforma de logística y optimización de primera clase, ampliamente reconocida y en la que confía el sector, incluido el gigante mundial de la mensajería UPS.
La misión de Applicat es ayudar a nuestros clientes a realizar cada tarea de entrega con la mayor velocidad y eficiencia posibles, la base para un crecimiento sin restricciones y para ofrecer a sus clientes experiencias excepcionales.
1-Applicat acaba de llegar a España, ¿cuánto tiempo lleva operando en España y cuál es la razón por la que Applicat considera tan interesante el mercado español?
Como ya estamos operando y sirviendo a clientes en toda Europa y basándonos en nuestra red de socios, Applicat ha reconocido una profunda demanda de los operadores españoles de entrega de última milla que buscan una tecnología innovadora con el fin de ejecutar una entrega sostenible, rápida y eficiente, para aumentar la capacidad y hacer frente a la demanda de sus clientes a través de una experiencia de entrega rápida y suprema sin ansiedad.
Desde Applicat ofrecemos una solución de gestión de entregas de última milla a nivel empresarial, prometiendo a los operadores de reparto de cualquier tamaño las habilidades y los medios para ejecutar sus operaciones de entrega de la manera más eficiente, a escala, y para ser posicionados por sus propios clientes como líderes del mercado.
2-Hay ya soluciones y plataformas de gestión logística y de entrega de última milla en el mercado, ¿cuál dirías que es la principal diferencia entre Applicat y otras soluciones?
Lugares de entrega y recogida que difieren de las direcciones de envío, direcciones erróneas o no válidas, y lugares de entrega no estándar, son solo algunos de los factores que convierten las rutas más cortas planificadas en pesadillas
En consecuencia, Applicat no solo proporcionamos un software de gestión de entregas de última milla end to end, sino que también se asegura de que cada envío se entregue en el primer intento, para lograr una experiencia de entrega sostenible, eficiente y definitiva.
En consecuencia, al combinar el aprendizaje automático, la IA y la inteligencia de campo, Applicat captura y retiene la experiencia acumulada de los conductores y el conocimiento geo localizado de las ubicaciones de entrega precisas y verificadas de los destinatarios, y luego procede a generar las rutas de entrega más cortas compuestas por las ubicaciones REALES que los conductores requieren para completar mejor sus misiones de entrega diarias, más rápido que nunca y con tasas de entrega casi perfectas al primer intento. Estas rutas verdaderamente cortas se arraigan rápidamente, formando la columna vertebral de sus operaciones de entrega, con un 95% más de precisión en las direcciones de entrega y con un 45% de aumento en los intentos de entrega a la primera.
3 Según tu experiencia internacional, ¿los problemas de la entrega de última milla son los mismos en otros mercados que en España?
No diría que los retos de la entrega de última milla son diferentes solo por territorio, sino por factores variados como la condensación de las ubicaciones de entrega, si son áreas de distribución urbanas o remotas, las temporadas de trabajo y los días festivos, las instalaciones operativas de la columna vertebral de cada operador, como el número de centros, las máquinas de clasificación automatizadas, las características de la flota (si están trabajando con la flota interna y los conductores o combinando la logística de terceros), etc. Pero, sobre todo, se trata de la cultura organizativa y de la rapidez con la que se toman las decisiones. Dado que la demanda de los clientes de una entrega rápida y una experiencia similar a la de Amazon aumenta constantemente, muchos operadores de reparto de última milla buscan tecnologías innovadoras para convertir sus capacidades de ejecución de entregas en su ventaja competitiva. Los operadores de reparto que tengan dificultades para avanzar rápidamente, para tomar decisiones rápidas y para incorporar tecnologías avanzadas, tendrán dificultades para crecer, atender las demandas de los clientes y posicionarse con una cuota de mercado estable y significativa.
Lo que es común a todos los territorios es la experiencia de los conductores. Muchos de ellos llevan mucho tiempo trabajando en la misma zona y han acumulado muchos conocimientos y experiencia. Conocen mejor que nadie las zonas en las que trabajan, conocen los mejores atajos, las calles, los clientes, y saben la ubicación exacta de entrega de cada cliente y edificio. Applicat aprende y mapea automáticamente el mundo real, y propone las rutas más cortas basadas en la realidad que evitan direcciones incorrectas, inaccesibles o inexistentes.
4-Desde Applicat decís que es posible planificar de forma más eficiente y rápida aplicando desarrollos tecnológicos como la inteligencia artificial. ¿Puedes darnos un ejemplo?
Claro. Digamos, por ejemplo, que un conductor tiene que llegar a una determinada dirección que es un edificio bastante grande. La dirección del cliente podría ser teóricamente correcta, pero la entrada del edificio está en la parte trasera del mismo. Si conociéramos este dato, habríamos enviado al conductor a la parte trasera del edificio, que en realidad tiene una dirección y un lugar de entrega completamente diferentes de la dirección original a la que el conductor ha llegado.
Otro ejemplo es que a veces la dirección de un determinado destinatario es correcta, pero el lugar de entrega de este cliente concreto se encuentra a dos edificios de distancia. Concluyamos con el último ejemplo en el que la dirección del destinatario es correcta, pero no hay zona de aparcamiento en el mismo lugar, y basándose en la experiencia del conductor sería mejor que aparcara en la plaza de aparcamiento más cercana. Applicat retiene y mapea automáticamente las ubicaciones reales a las que los conductores tienen que ir, en lugar de las direcciones originales y las teóricas. Basándose en la IA, y con una ruta práctica que tiene en cuenta las direcciones reales y los parámetros operativos, los conductores entregan en el primer intento, entregan más y proporcionan experiencias de servicio de máxima calidad.
5 En todas tus operaciones dices que la mentalidad debe estar centrada en el cliente, ¿a qué te refieres?
El momento en que se envía un paquete es el momento en que el destinatario empieza a pensar en el éxito de su entrega. Los operadores de entrega de última milla deben perfeccionar cada encuentro de entrega con los destinatarios y liberarles de cualquier ansiedad sobre el destino de su paquete. Pero esto no es suficiente, ya que los clientes buscan la máxima flexibilidad con la posibilidad de realizar cualquier cambio. A menudo, los clientes necesitan hacer actualizaciones de última hora sobre cómo se procederá su entrega, o simplemente pueden decidir que prefieren recoger ellos mismos su paquete en una taquilla o tienda de conveniencia. Sea lo que sea, darles la opción de hacer tales cambios, una característica incorporada de Applicat, hará ganar crédito a corto y largo plazo con los clientes.
6-Nos gustaría saber qué planes de expansión tenéis para España.
Applicat ya está totalmente adaptado al mercado español, permitiendo a cualquier operador de reparto de última milla alcanzar la excelencia en el reparto, aumentar la velocidad de entrega y la eficiencia en pocas semanas. Ahora estamos ampliando nuestra oferta a los minoristas locales españoles, permitiéndoles lograr una mayor capacidad y eficiencia en todo su ecosistema logístico, desde el nuevo pedido en el check-out de su página web hasta la entrega rápida y la entrega en la dirección del destinatario. Applicat ofrece a los minoristas una solución de entrega de origen hasta destino, tanto si utilizan su flota propia como si recurren a un operador de entrega de terceros o combinan ambos, con el fin de prometer a su cliente la experiencia de entrega más rápida, una total transparencia a lo largo de todo el recorrido de sus paquetes y mercancías y con una experiencia de cliente que garantice pedidos recurrentes, fortaleciendo su marca y su crecimiento sostenible.
7 - ¿Cómo es posible que cualquier operador de entrega de última milla, mensajería, servicio exprés y minorista se asegure de tener un ajuste perfecto a sus necesidades y a su estructura operativa actual?
Nuestro equipo está disponible en cualquier momento y estará encantado de discutir y demostrar cómo cada uno de nuestros clientes puede sacar el máximo provecho de la plataforma de entrega de última milla de Applicat y proporcionarles las mejores prácticas y métodos a través de una reunión de consultoría gratuita, incluyendo una demostración completa que se ajuste a sus necesidades y objetivos de negocio. Aprovecho la ocasión para quien pueda estar interesado pueda organizar con nosotros una reunión en ESTE ENLACE y descubrir cómo Applicat puede transformar sus operaciones de entrega y prometer su prosperidad.
Muchas gracias Ofir primero por el tiempo para atender a informacionlogistica.com, y desearos mucha suerte en esta aventura que es implantarse en un mercado como el español de transporte y distribución de última milla.
Entrevista propiedad de Carlos Zubialde
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