Las entregas de envíos ecommerce también se pueden hacer bien!

Dándole un pequeño giro al habitual panorama “negro” sobre las entregas de envíos ecommerce y a las malas experiencias que llenan foros y foros, mensajes de redes sociales como Twitter o facebook quiero con este post llevarles la contraria, “he sufrido” una entrega correcta de mi compra online, es mas, he “alucinado” un buen rato porque les he intentado poner difícil la entrega y no lo he conseguido, me han terminado entregando!

Esta experiencia es completamente personal y los dos principales actores son la web de venta de libros del GRUPO PLANETA  WWW.CASADELIBRO.COM y la mensajería “culpable” del excelente servicio es REDYSER. Mi compra comienza el 10/11/2015 por la noche, una típica compra de un libro; me ofrecen 3 opciones de entregas, o mensajería ( 24 horas), otro en punto de conveniencia gratis en 3 días y otro gratias a casa entre 3-5 días ( supongo que tipo correos ); me pongo “diablo” y como no tengo prisa pido por mensajero para ver el servicio ( el precio es reducido por ser cliente habitual ).

Hasta aqui todo ok; al día siguiente 11/11/2015 recibo el habitual email de que han procesado el pedido y que sale ese mismo día, me mosquea un poco no ver la forma de envío ni nada y pienso “haber estos cuando y como me lo manda”….; a los 15 minutos llega mi primera sorpresa, recibo un email de la empresa de transporte REDYSER informando que me mandan mi pedido, y que el envío atención es “ENVIO CON ENTREGA A LA CARTA”! Bonito nombre me digo, pero al seguir leyendo me dice que puedo cambiar la dirección de entrega, entregar preferentemente en una franja, cambiar de día de entrega o solicitar que me lo dejen en un punto de cercania, asi tal cual:

 

Hola
Su mercancía remitida por www.casadellibro.com con nº de referencia xxxxxxxx ya está en camino.
Nuestro servicio de reparto la entregará en la dirección indicada por usted:
xxxxxxxxxxx 20301 IRUN

04Cambiar la dirección de entregaSolicitar que se entrega se realice preferentemente en una franja horariaCambiar la fecha de entrega

En Redyser Transporte Urgente nos adaptamos a sus necesidades.

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Bueno bueno, se pone interesante el tema, decido salsear un poco, lo cambio a recoger en un punto de Cercania ( Kiala), se abre un mapa, eliges y listo, en unos minutos me mandan otro email confirmando el cambio de mi envío, como dice Chicote en “pesadilla en la cocina”, alucino pepinillos! Pero claro esto no queda así, a las horas cambio y decido que me entreguen en mi dirección con un horario de franja preferente de entrega, quiero que entreguen de 13:00 a 15:00 horas, pero el tema tiene “trampa” porque no hay nadie en todo el día en esa dirección, quiero ver como lo hacen aun poniendome todas las comodidades del mundo delante.

Día D, 12/11/2015, hoy me tienen que entregar el envío, y para empezar el día a las 09:05 horas me mandan un SMS desde REDYSER confirmando que me entregan el envío entre las 13:00-15:00 y si no `puedo hay un enlace para contactar, me relamo porque no habrá nadie, ya veremos ya veremos ( iluso de mi…..)

12:57, suena mi móvil, un número que no conozco y creo saber que es el mensajero de REDYSER que no hay nadie en la dirección, le cuelgo; 12:58, me vuelve a llamar el mismo número, le vuelvo a colgar…; 13:00 TERCERA LLAMADA del mismo número, me digo que es imposible que sea un mensajero, por experiencia y tiempo se que se llama una vez y listo, ¿y si no es el mensajero de REDYSER? Le contesto:

Yo:Si dígame

-Hola, soy un mensajero de la empresa REDYSER que tengo para entregar un envío de CASADELLIBRO.COM con horario de 13:00 a 15:00 y no hay nadie, ¿Le espero o hay alguien que llegara pronto a la dirección?

Yo (alucinando) ¿Que me esperas para entregar?

Mensajero: Si, si quiere me paso mas tarde, o se lo puedo dejar en un punto de conveniencia de Kiala en Irun donde me diga

Yo: Tranquilo, me lo puedes dejar en la panadería xxxx que esta justo xxxx, le llamo que es amiga y se hace cargo

Mensajero: ¿Seguro? Estoy en la puerta, espere que le pregunto a la chica de la panadería ( escucho como le explica y mi amiga claro que dice que sin problema)

El envío, remitido por CASA DEL LIBRO con nº REF.: xxxx ha sido entregado el día 12/11/2015.

Y para terminar la cuadratura del círculo, a las 13:10 recibo un email de REDYSER que me pide valorar su servicio mediante una encuesta de 2 preguntas sencillas para valorar el servicio y al mensajero, BRAVO!

Llevo muchos años en el sector del transporte, y la verdad que mi experiencia con esta compra en WWW.CASADELLIBRO.COM y sobre todo con REDYSER ha sido excelente, no por la amabilidad del mensajero ( tengo la sensación que me ha tocado el mejor de la plantilla seguro), sino por las posibilidades que me han dado de ELEGIR YO lo que quería, por cualquier motivo puedo haber cambiado donde quiero que me entreguen, o el día o recogerlo yo, pero en todo momento he podido elegirlo y me han informado por 2 medios distintos ( Móvil e email).

Como he dicho una buena experiencia que creo debe de conocerse, no todos los envíos de ecommerce están mal entregados ni todas las empresas de transporte lo hacen mal, por lo menos mi experiencia no es esa.

Artículo propiedad de : Carlos Zubialde – profesional del sector transporte/logística-

contacto@informacionlogistica.com

Carlos

Experto en todo lo que tenga que ver con el transporte, la logística y el ecommerce.

  • Pedro De Lamo

    La experiencia de entrega varía, a veces no tanto por la empresa seleccionada por el player si no por la delegación final que distribuye. Quiero decir, en estructuras como la de Redyser la experiencia puede ser muy distinta dependiendo de la delegación.