Que la rutina del día a día es para todos cada vez mas ajetreada y carente de tiempo es algo claro y cristalino como el agua, y las compras de comercio electrónico o ecommerce no es ajeno; el 68% de los internautas realizan compras online, y como clientes tenemos necesidades y restricciones a la hora de recibir nuestras compras, después de mas de una década, todavía la ultima milla sigue siendo para muchos un muro infranqueable.
Como comprador mas o menos habitual de comercio electrónico, hay ciertas cosas que me siguen sorprendiendo por parte de muchos vendedores y es que en lugar de facilitar la entrega disponiendo de varias opciones, hacen que el nivel de estas opciones sea tan bajo que como cliente finalmente vuelva otra vez a elegir la entrega en domicilio, y los datos nos los sabemos todos: el 30% de las entregas en domicilio NO SE REALIZAN POR AUSENCIA DEL DESTINATARIO.
Segmentar las entregas
Volveremos otra vez a predicar tantas veces como sea necesario, que el secreto de una buena entrega al destinatario de una compra online es la conjunción de 3 factores: 1-Segmentar las entregas: ofrecer multiples opciones de entrega 2-Traspasar el poder de decisión: que el cliente (destinatario) pueda elegir y cambiar su opción de entrega 3-Mantener un nivel alto de las opciones de entrega Queda claro que cuantas mas opciones de entrega de un envío se evita por un lado que el comprador abandone el carro de la compra en ese paso (mayor número de conversiones y mas negocio claro), se evitan NO entregas en un primer intento (menor coste para nuestro socio logístico y transportista), y se evitan gestiones de entrega de esos envíos para los cuales tanto el transporte como el comercio online tienen que destinar recursos (personal y económico)Los puntos de conveniencia o cercania
Hace ya un tiempo escribí un post titulado "la apuesta por los puntos de conveniencia" donde describía que la flexibilidad que ofrecen los drop point o puntos de conveniencia esta fuera de toda duda, pero hay elementos y situaciones que habían jugado un poco en su contra: 1-La falta de cultura de recogida de envíos por parte del consumidor 2-La falta de la opción de envío en las tiendas de comercio electrónicoPasado un tiempo, parece que el comprador onlie entiende que un punto de convenido ofrece la capacidad de recibir las compras en un sitio elegido como una cómoda alternativa a los envíos a domicilio, incluso diría que el consumidor o cliente esta en este momento un paso por delante del ecommerce....