Si hacemos una pequeña encuesta entre nuestros conocidos y les preguntamos cuales son a su parecer los principales atributos de Amazon en un porcentaje mayoritario nos encontraremos con que lo definen como uno de los operadores logísticos mas importantes del mundo. Ver, pedir y recibir en 1 día es el resumen del servicio.
Pero Amazon por si mismo no ha inventado nada que no estuviera ya funcionando a nivel logístico, entonces, ¿como es posible que se le identifique como el «mejor» operador logístico?
Podemos decir que el factor publicitario es una baza muy potente que ha sabido y sigue sabiendo utilizar Amazon. El dicho de la Reina que además de serlo debe de parecerlo es llevado a la quinta esencia en este caso. Todos nos acordamos de los robot en los almacenes logísticos, el reparto con drones etc. Si hacemos un repaso de todas las cosas que han dicho que hacen veremos que un porcentaje muy alto de ellos no se han llevado a la practica (yo sigo esperando mi paquete por drones desde hace varios años….)
Pero esto no quita para ver que Amazon si ha refinado y modificado algunos tipos de operaciones logísticas que otras grandes empresas han decidido «copiar» porque lo malo de publicitarte tanto es que alguno de tus competidores puede ver la luz al final de su túnel y le estas proponiendo esa mejora que necesita.
Vamos a repasar algunos de los aspectos de las operaciones logísticas que Amazon realiza y que en su gran mayoría también lo hacen todas las empresas del sector logístico:
Control y trazabilidad
Unos de los valores mas potentes es que cuando compras en Amazon sabes en todo momento el estado de tu pedido. Sabes cuando lo han preparado, cuando esta ya en proceso, cuando lo han puesto en la zona de distribución, cuando se lo entregan al transporte, que transporte es, número de tracking etc.
Hasta aquí todo perfecto, solo que esto que hace Amazon lo hacen TODOS los operadores logísticos que se dedican tanto a la logística industrial como a la del comercio electrónico. Lo repito, lo hacen TODOS, el control del inventario o la preparación de pedidos esta en el ADN de un operador logístico. Sin ese control no hay operaciones logísticas que sirvan.
La pregunta aquí es saber porque si los operadores logísticos y las empresas de transporte ya poseen esta información esta no es integrada en el ecommerce. En el Wcamp 2019 de Irun en una conferencia ya trate este tema, el problema no es la logística sino que el comercio electrónico no sabe como cerrar el círculo e integrar estos datos que tan bien lo hace Amazon.
Control Stock y análisis de datos
Vamos con la segunda: cuando tengo unos productos en Amazon para vender tengo el dato concreto de todo lo que tengo y en tiempo real. Si no fuera así no sería un operador logístico, solo que TODOS los operadores logísticos ofrecen el control de stock en tiempo real a sus clientes, TODOS!
Otra cuestión importante y que esta relacionado con el control de stock es el análisis de los datos. Analizar la información de las transacciones en «crudo» es posiblemente el punto mas potente de Amazon y el que le da un plus diferencial. Con el «data analystics» realizan un control y cruce de los datos para crear circuitos mas eficientes en las entregas así como una mayor eficacia y menor tiempo en la preparación de sus pedidos a nivel logístico por ejemplo.
Uso mixto de los sistemas logísticos «push y pull»
Aquí entramos en un campo de carácter más técnico a nivel logístico pero que no es desconocido para los profesionales del sector y que también la mayoría de ellos lo aplican en función de las necesidades de los clientes.
Para entendernos los sistemas «push» y «pull» son dos formas de gestión del almacén en función de la tipología de la mercancía. El sistema «push» (empujar) es un sistema donde se almacena mercancía que esta fabricada en base a una planificación o estimación de la demanda; el sistema «pull» en cambio es un sistema donde los artículos almacenados están fabricados en respuesta a una demanda real del producto.
En el caso de Amazon y derivado de ese gran «data analystics» han conseguido realizar un uso mixto de los dos sistemas logísticos ya que trabajan mucho los sistemas predictivos para saber y tener controlada la demanda lo que nos haría trabajar con un sistema «push».
Pero para reducir el coste de almacenaje y de inventario hacen que esa información sea real y actualizada de forma que pueden combinar y utilizar en realidad un sistema «pull» o bajo demanda. Este es el gran logro de Amazon, ser capaces de trabajar el dato predictivo par reducir sus costes logísticos haciendo un mix entre los dos sistemas: siempre tienen stock pero lo sirven al cliente tan rápido que en lugar de ser un «push» lo han convertido en un «pull».
Conclusiones
Como hemos visto Amazon no ha inventado nada nuevo desde su nacimiento si hablamos de logística pero si han hecho muy bien sus deberes. Han trabajado muy bien el análisis de los datos para ser mas eficientes en las gestiones logísticas trabajando con un sistema «push» bajo predicción pero haciendo y convirtiendo este en uno «pull» de trabajar bajo demanda.
Y es que ya se sabe, la información es poder!!!!!
Artículo propiedad de Carlos Zubialde