El mundo de los planificadores, optimizadores y herramientas que ayudan en la optimización logística, desde la tecnología y la digitalización, han supuesto una auténtica "revolución" para el sector.
Y tenía ganas de traer por las páginas de informacionlogistica.com a Fran Magdalena, el CEO de Tookane, para que nos cuente en que punto se encuentran en este momento, y si puede, que también nos cuente algunas de las cosas muy interesantes que en breve lanzaran. Manos a la obra:
1-Lo primero Fran, muchas gracias por pasarte por informacionlogistica.com. Para quien no te conozca o no te tenga bien ubicado, ¿quién es Fran Magdalena?
Un placer estar con vosotros; de formación, soy Ingeniero Informático por la Universidad Politécnica de Valencia y MBA por IE Business School, además con los años he acumulado una importante experiencia en transformación digital de la cadena de suministro con amplia experiencia en empresas y firmas de gran consumo. He desempeñado puestos de responsabilidad como Sales Operations Manager o Global Program Manager en Unilever y en la actualidad soy CEO y fundador de Tookane, herramienta nacida para digitalizar el reparto de última milla en operadores y cargadores.
2-¿Qué es concretamente Tookane?
El proyecto de Tookane, originalmente llamado Pelikane, nació en 2018 como respuesta a la necesidad de un grupo logístico muy consolidado a nivel nacional, el Grupo Vasco, de encontrar soluciones a la digitalización de sus propios procesos logísticos, fue entonces cuando contactaron conmigo, y me embarque en esta andadura en el sector de la logística y distribución.
3-¿Cómo definirías a Tookane?
Tookane es una solución tecnológica perteneciente al Grupo Vasco para satisfacer la necesidad de digitalizar los procesos logísticos de última milla de In Side Logistics. La empresa forma parte del grupo y se especializa en el transporte de productos voluminosos para grandes marcas como IKEA o Leroy Merlin desde hace más de 15 años.
Nuestros compañeros de In Side Logistics experimentaron de primera mano los desafíos de gestionar la entrega de productos voluminosos a domicilio. Como bien sabes, se trata de un sector muy fragmentado, con escasa presencia de empresas logísticas a nivel nacional que ofrezcan este servicio y, en general, con un nivel tecnológico bajo. Por este motivo el grupo decidió desarrollar su propia solución para facilitar la gestión diaria. Y así fue cómo surgió el proyecto Tookane.
A partir de esta idea inicial y después de haber consultado con diversas empresas y clientes potenciales, se materializó en una plataforma digital, hoy conocida como Tookane. Al principio, unificábamos todas las comunicaciones que permitían a In Side Logistics tener una visión completa de las operaciones de sus clientes, además de permitir la comunicación con los transportistas, ya sean propios o subcontratados.
Con el paso del tiempo, hemos ido incorporando nuevos módulos y funcionalidades que inicialmente no estaban contemplados, pero que hemos integrado debido a las necesidades y peticiones de los clientes, y de esta forma convertir a Tookane en una plataforma online altamente fiable para la gestión total del transporte.
4-¿Cuál es la principal diferencia frente a otras plataformas similares?
Lo que hemos buscado con Tookane es crear una herramienta que simplifique la vida de quien lo usa, sean usuarios del departamento de logística, administración o atención al cliente.
Creemos firmemente en potenciar las habilidades profesionales dentro de la cadena de suministro y hemos puesto el foco en habilitar la comunicación entre los diferentes actores, aportando una visión completa y detallada de todos los procesos. En muchas ocasiones, los diferentes pasos de la cadena de suministro no están bien comunicados, lo que puede dar lugar a retrasos y errores. Por eso, hemos desarrollado una plataforma que permite una comunicación fluida y eficiente entre todos los actores involucrados, mejorando la visibilidad y el control de toda la cadena de suministro.
Como decía anteriormente, empezamos ofreciendo una aplicación móvil de reparto para camioneros, propio o autónomos, y a empresas de distribución locales que no contaban con su propia tecnología. Posteriormente, ampliamos el desarrollo y nos conectamos con agencias de transporte de gran relevancia en la península ibérica, tanto de paquetería como de voluminoso, que contaban con sistemas para poder realizar una integración. Esto nos permite ofrecer una herramienta torre de control capaz de mostrar en todo momento el estado de todos los transportes que utilice, sean del tamaño que sean.
5-¿Señalarías Fran alguna diferencia más?
Otro aspecto fundamental por el cual nos distinguimos de la competencia es por nuestro enfoque en la forma de trabajar. Aunque hay muchas plataformas de software de logística en el mercado, nuestra empresa se diferencia en el servicio al cliente. No somos una empresa únicamente de producto, ofrecemos un servicio cercano y con vocación de ayudar. Desde el principio, acompañamos a nuestros clientes y tratamos de entender sus operaciones para crear una solución personalizada que reduzca el tiempo y los problemas. La adaptabilidad es fundamental para nosotros, y nos esforzamos por asegurarnos de que nuestra plataforma se ajuste perfectamente a cada modelo empresarial, por complejo que sea, a un costo muy razonable. No buscamos beneficiarnos de los desarrollos a medida, queremos crear herramientas personalizadas que sean útiles para nuestros clientes y les hagan sentir cómodos al usarlas, para que lo hagan durante muchos años.
6-¿Cómo podría explicar la forma en que Tookane se integra con otros programas y herramientas de logística/distribución, y cómo esto beneficia a los clientes?
Conforme hemos adquirido experiencia a lo largo de los años, nos hemos convertido en expertos en la integración de sistemas, en hablar con los principales operadores logísticos para entender sus sistemas con el objetivo de poder integrarlos con nuestra plataforma.
Hemos podido observar que algunas agencias todavía no hacen prácticamente uso de la tecnología y es en esos casos cuando la comunicación puede resultar más complicada. Hay otros casos en los que las integraciones con los operadores logísticos están en constante evolución, ya que ellos mismos realizan cambios en sus interfaces, comunicaciones y servicios. Mantenerse al día puede resultar realmente difícil, lo cual es la razón por la que ofrecemos a las empresas una única interfaz con una conexión lo más sencilla posible.
Actualmente, Tookane está integrada con más de 15 Marketplaces y hemos superado las 40 integraciones con operadores logísticos.
7-Nos interesa también conocer como os aseguráis de ofrecer una experiencia personalizada a los clientes para satisfacer sus necesidades específicas de transporte y logística,
Cuando establecemos un nuevo proyecto, nuestros clientes primero entran en contacto con nuestro equipo de expertos en logística en el área de gestión de proyectos. Durante varias sesiones, tratamos de comprender en detalle su proceso de negocio, su proceso logístico y sus ideas. En estas reuniones no solo hablamos de logística, sino que también consideramos muchos otros aspectos de los procesos o de la estructura interna de nuestros clientes.
En ocasiones, descubrimos que las empresas se encuentran en un proceso de transformación interna y aprovechan la implementación de nuestra herramienta para realizar cambios o implementar nuevos canales de distribución o venta.
En última instancia, todo esto tiene como objetivo adaptar Tookane a todos los procesos de nuestros clientes y ofrecer una plataforma exclusiva completamente adaptada a sus necesidades. Esto nos permite evolucionar y adaptar nuestra plataforma a los nuevos modelos logísticos y de distribución que se presentan día a día.
Además, es importante destacar que Tookane tiene una funcionalidad clave en los tiempos actuales: la automatización de procesos. Debemos estar cerca de nuestros clientes para entender cómo quieren que la plataforma actúe en cada caso y cómo quieren que se visualicen los datos.
8-Hablemos de una cuestión de interés general como son las métricas, ¿Cuáles son las que utilizáis en Tookane para medir el éxito de la plataforma y como se asegura de que esas métricas sean relevantes para los clientes?
No sabría decir si es una métrica como tal, pero desde luego, lo que nos produce una gran satisfacción es cuando, meses después de que un cliente ha empezado a trabajar con nosotros, nos dicen que efectivamente lo que les decíamos antes de empezar se cumple. Que han visto reducidos sus tiempos de gestión, pudiendo dedicar menos recursos a tareas manuales, en hacer seguimientos de envíos o al grabar los pedidos. Y para nosotros esto es una gran métrica.
Contestando a tu pregunta, algo muy interesante es que, a través de nuestro módulo de informes de gestión, monitorizamos el uso y utilización de los datos, que después le permite a nuestro cliente valorar si la labor de sus operadores ha sido positiva o no. Con las métricas, devolvemos a las empresas la capacidad de analizar su logística y no depender únicamente de los datos aportados por los operadores logísticos, información muy relevante a la hora de negociar sus tarifas.
Además, algo fundamental para ello es contar con la opinión directa de los receptores de la mercancía gracias a haber podido implementar encuestas de satisfacción. La información que se extrae de estas encuestas es muy valiosa tanto para el departamento logísticos, como el de marketing y atención al cliente.
9-Por último, ¿cuáles son los planes de futuro en Tookane en términos de expansión y mejoras de Tookane? ¿Cómo esperas que esto impacte en el mercado del transporte y la logística?
Tookane es una plataforma que se encuentra en constante expansión y evolución, lo que nos permite cubrir una amplia variedad de procesos de negocio. Nos enorgullece ser capaces de abordar todos los retos que nos presentan nuestros clientes, y nuestra pasión por la resolución de problemas nos impulsa a seguir avanzando y creciendo como plataforma.
Gracias a esta actitud, hemos logrado un crecimiento constante y la incorporación de nuevas funcionalidades, como la gestión de transporte multimodal. Si bien nos enfocamos en el transporte terrestre, hemos expandido nuestros servicios para incluir también el transporte aéreo internacional. Nos enorgullecemos de poder decir que estamos conectados con las cuatro principales agencias de transporte aéreo de nuestro país. Actualmente nos encontramos en la fase final de desarrollo de un módulo de gestión documental para importaciones y exportaciones, incluyendo el control de las facturas de importación, la gestión del Packing List y los DUAS.
En cuanto a nuestras funcionalidades futuras, está en marcha el lanzamiento de un módulo de logística inversa que incorporará muchas novedades interesantes. En definitiva, Tookane es una plataforma que actúa como una torre de control de visión 360º, con una amplia variedad de funcionalidades para el control del reparto, integración con diferentes carriers y operadores logísticos, y una creciente lista de nuevas funcionalidades. Estamos seguros de que nuestros clientes encontrarán en Tookane una solución completa y efectiva para todas sus necesidades de gestión logística.
Muchas gracias Fran por dedicarnos estos minutos, y compartir con todos los lectores de www.informacionlogistica.com vuestro pionero proyecto, en el cual os deseamos la mejor de las suertes.
Artículo propiedad de Carlos Zubialde
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