Como atención al cliente entendemos el concepto que engloba la prestación de un servicio que proporcionan las empresas que comercializan tanto productos como servicios; este servicio ofrece la posibilidad al cliente de comunicarse directamente con la empresa sea para presentar una reclamación, despe
Dentro de la política de crecimiento que está relanzando la compañía de tranporte de paquetería industrial TDN en los últimos meses destaca el cambio de instalación en la sede de Logroño (La Rioja) La nueva nave se sitúa en el Polígono Cantabria I y cuenta con 3000 m2 construidos en una parce
Durante el pasado Salón Internacional de la Logística 2018 (SIL), y dentro de las jornadas sobre externalización logística, Xavier Farrés presento un muy interesante estudio cuya conclusión era que los procesos logísticos mantendrían un alza importante en los próximos años. El estudio parte d
Envialia ha lanzado al mercado su nueva App para el seguimiento de sus envíos y ya está disponible para todos los usuarios de Android que quieran descargársela desde Google Play y próximamente para iOs. Con ella buscan marcar la diferencia en el sector, mejorando la accesibilidad de los clientes a s
Como todo el mundo ya sabe, recientemente Mercadona ha puesto en funcionamiento su nueva tienda online (por ahora en la zona de Valencia capital), apostando por un segmento de mercado por el cual hasta hace relativamente poco no confiaban, y el cual les llegaba a costar unos cuantos millones de euro
No son pocos los que se están quejando de una nueva "guerra de precios" en los servicios que ofrecen las empresas de transporte urgente en España, y es que los movimientos del año 2017 así como los futuros planes de muchas compañías están provocando una nueva guerra de precios, con desigual incidenc
Reconozco que tengo cierta debilidad por los mensajes positivos que Envialia pone en sus furgonetas, sobres y agencias. Día a día los compañeros de Envialia se cargan de optimismo para afrontar la dura labor de repartir paquetes, muchos paquetes! Como bien dicen, la mejora no es un reto, es u
En Europa, el desarrollo de esta infraestructura está siendo determinante para el incremento de las venta, los usuarios de vehículos eléctricos cuentan con puntos de recarga vinculados en su domicilio o empresa para su uso diario, y con puntos de recarga de oportunidad (en centros comerciales, hotel
El pasado martes 24 de abril tuvo lugar en las oficinas de Global Lean el Encuentro Profesional Formativo “Los 10 Puntos Clave del Supply Chain Management 3E (Eficiente - Eficaz - Efectiva)” en el que un robusto grupo de profesionales se reunió para repasar las bases de la gestión de la Cadena de Su
Grupo Tesco, una de las compañías de Facility Management & Services más importantes del sector, ha implementado la tecnología de gestión de flotas de TomTom Telematics con el fin de mejorar su respuesta al cliente. Según este acuerdo, los vehículos de Grupo Tesco dispondrán de un control
El Grupo Emuca se dedica al diseño, fabricación y comercialización de una amplia gama de productos destinados a los sectores del mueble, la carpintería, la ferretería y el bricolaje. Ante la previsión del fuerte crecimiento de la actividad a corto plazo y a nivel europeo, la compañía en colaboración
Después de varios años con reuniones periódicas finalmente una parte de los franquiciados de MRW han dado el paso y han creado ASOFRAME, la asociación de franquiciados de mensajería. Sus objetivos se centran en la defensa de los intereses de los franquiciados frente a la central franquiciadora tanto
Te has lanzado a la piscina, quien no emprende parece que es un cobarde, ya esta! Ya tienes tu tienda on line en marcha! Has trabajado duro para determinar tu público objetivo, tus estrategias en las redes sociales, cual será tu marketing digital, tienes un correcto detalle de los productos, unas
No hay mejor operación para "disimular" una subida de precios que parapetarse detrás de una cortina de humo y distraer la atención; Amazon ha llevado esta vieja política en un momento tenso en España con la huelga del personal de su almacén logístico de San Fernando de Henares (Madrid) para lanzar u
Hasta hace relativamente pocos años Inditex era el clásico esquema de negocio retail, enfocado al 100% en su canal presencial (offline). Su expansión le hizo apostar por la presencia de tiendas físicas en los puntos mas estratégicos de los centros de las ciudades, lo que les proporcionaba una visibi
Que la logística ya no es un "comodity" o por lo menos, ya no se percibe como tal es una realidad; la logística es uno de los puntos donde mayor diferenciación pueden encontrar las empresas, la correcta gestión logística, junto con una buena política de transporte hoy día es un verdadero valor difer
Como dice la canción, malos tiempos para la paquetería industrial en España; a mediados de febrero Transportes Souto declara concurso de acreedores dejando a miles de clientes sin servicio, una plantilla de mas de 700 personas en toda España en un "limbo" así como una posible deuda con otros proveed
Que Inditex apuesta por la omnicanalidad desde hace ya un tiempo no es secreto para nadie, y dando otro paso mas refuerzan su presencia para el ecommerce con un importante cambio logístico que les permita dar servicio y cobertura a todas las marcas del grupo y poder llegar a los objetivos estratégic
Parece inevitable tener que volver otra vez a tener al gigante estadounidense Amazon por mi blog, pero las noticias que se están difundiendo por el conflicto que tiene con sus empleados en la mega plataforma logística de San Fernando de Henares (Madrid), ponen en seria duda la gestión de personal a
Esta claro que tener presencia en internet es una gran ventaja para todas las empresas, supone una gran oportunidad de crear marca (branding), interactual con los clientes, y cautivar a otros que en el futuro lo pueden ser. Pero tener presencia en intenet paso de "colgar" una simple página a tener q
Amazon siguiendo su plan de expansión en Estados Unidos de aperturar librerías físicas, acaba de hacerlo con una muy recientemente en el corazón de la revolución digital, en Silicon Valley. Puede parecer otra linea mas de negocio de Amazon, pero detrás de este tipo de establecimientos hay alg
Con esta pregunta me "asalto" Carlos Correa en Linkedin hace unas semanas; Carlos es el Director de la empresa Control Documental y Consultoria SL, y se dedican al asesoramiento sobre todo a empresas de transporte para controlar documentalmente a todas esas empresas que se subcontratan para la caden
Después del último post referido a la Concentración en el transporte español: GLS compra Redyser , he recibido varios email y consultas sobre todo referentes tanto al precio de la operación ( recordemos que GLS compra Redyser por 16 millones de €) y sobre el volumen de envíos que Redyser anunciaba q
Que el año 2018 provocaría la concentración de varios grupos empresariales de transporte lo teníamos bastante claro la gran mayoría de los que nos dedicamos al transporte y la logística, y así ha sido nada mas empezar el año: GLS ha comprado la empresa española Redyser de transporte urgente
El crecimiento de la economía europea, y en concreto la española, esta generando una reactivación de muchos flujos de mercancías que habían quedado paralizados o en el mejor de los casos reducidos a niveles muy bajos. La demanda interior de España ha sido significativa durante el 2017 con especial m
Estoy plenamente convencido que el nivel de profesionalización del sector del transporte y la logística en España es alto en lineas generales, y lo digo muy en serio. Por un lado tenemos un sector con muchos años de implantación y experiencia, una red de empresas de transporte que sabe lo que hac
La facturación del transporte de mercancías en España esta registrando un crecimiento muy leve de entorno al 3%, sobre todo debido al alza de las exportaciones. La cifra global según detalla el Ministerio de Fomento es cercana a los 14.000 millones de euros, cifra que no es suficiente ya que muchas
Cuando uno contrata los servicios de una empresa de transportes, o es usuario de la misma porque ha realizado una compra on line, mantiene 3 niveles primordiales que son los que determinaran la calidad del servicio para el: 1-El plazo de entrega (flexibilidad, puntualidad, etc) 2-El precio
Queda claro que Linkedin es por el momento la red social profesional por excelencia, es la que mayor número de personas y empresas utilizan como medio de contacto, publicidad y posicionamiento. También es verdad que existen otras redes como Bebee pero parece ser que la potencia de Linkedin sigue int
Estos días todo el mundo esta concentrado con el "acontecimiento del año": Llega el BlackFriday!!!!! Todas las tiendas de comercio electrónico, las agencias de publicidad y marketing, SEO managers y demás profesionales miran sus gráficas, todo el mundo sube y vende mas, da igual que sea textil, c