La compañía logística Boyacá se convirtió en octubre en el proveedor de más de 4.000 puntos de entrega y recogida en España peninsular para los clientes de Wallapop. Un mes después de la puesta en marcha de este servicio son cientos los usuarios que, a través de redes sociales, han publicado sus quejas ante el colapso. Entre ellas, destacan la pérdida de paquetes, el incumplimiento de los plazos de entrega de cuatro días hábiles teniendo que esperar más de 15 días por paquete y la total aglomeración que sufren los puntos de conveniencia. Estos mismos problemas llevan repitiéndose desde el verano, según numerosos usuarios, con la plataforma de ropa de segunda mano Vinted, que también emplea el servicio delivery de Boyacá.
Las quejas son cuantiosas en redes sociales e incluso algunos afectados ya están reclamando a la OCU
El colapso es de tal magnitud que incluso algunos establecimientos han dejado de aceptar entregas de Wallapop a título individual como forma de evitar la acumulación de productos que, por el momento, desconocen cuándo serán recogidos. De hecho, las quejas se han reflejado en las redes sociales y ya son varios los usuarios de este servicio que están realizando reclamaciones a través de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Por su parte, desde Wallapop publicaron el pasado tres de noviembre una nota en su servicio de ayuda en el que informaban que debido a una incidencia de la empresa de transporte Boyacá, “durante los próximos días no será posible seleccionarla para tus envíos”. Además, la publicación recordaba a los usuarios que podían seguir seleccionando a cualquiera de las otras empresas de transporte que siguen estando disponibles, como Seur, Method para productos voluminosos o los 5.300 puntos de conveniencia de GLS, compañía especializada en última milla con la que colaboran desde julio de este año. “Lamentamos las molestias que este problema pueda ocasionarte”, concluía el aviso del marketplace.
Boyacá Delivery debía proporcionar a Wallapop locales y establecimientos que se asocian con empresas como Boyacá para convertirse en puntos de entrega. Tal y como explicaba la compañía, este servicio permitía ofrecer a los usuarios la opción “más asequible del mercado para los envíos, adaptándose a las necesidades económicas de la comunidad de usuarios de Wallapop”. A este respecto, la directora de Marketing de Wallapop, Olivia Calafart, señaló que desde Wallapop buscaban ponérselo cada vez más fácil a los usuarios para hacer una compra más inteligente, por ello, optaron por ampliar la red con nuevos puntos de entrega y recogida.
Wallapop está trabajando con Boyacá Delivery para solucionar las incidencias
Ahora, la plataforma online de productos de segunda mano está tratando de solucionar las incidencias en una época marca por los picos de consumo de final de año. “Ante las incidencias registradas en relación a uno de nuestros proveedores de envíos, Boyacá Delivery, nos hemos puesto en contacto con su equipo para identificar la causa que está produciendo estos retrasos”, explican desde el marketplace online. En este sentido, han explicado a esta publicación que recomiendan a los usuarios que tengan alguna incidencia acceder a su centro de ayuda o rellenar un formulario para que “el equipo de atención al cliente se ponga en contacto de manera personalizada con cada cliente para atender todas las peticiones”.
Boyacá Delivery ha puesto en marcha un numero específico para solventar sus problemas con el servicio
A pesar de los constantes intentos que ha realizado esta publicación para ponerse en contacto con Boyacá, no se ha obtenido respuesta por parte de la compañía. Lo que sí hemos podido contrastar es que la empresa ha puesto en marcha un número de teléfono específico para solventar sus problemas con sus servicios de delivery y que han inutilizado su correo para solicitar información para redirigir las consultas a atención al cliente. Además, han creado un correo electrónico específico para las problemáticas de los dueños de los puntos de conveniencia. Sin embargo, son también numerosos los usuarios afectados que han trasladado sus quejas ante la falta de respuesta a través de estos canales de comunicación del operador logístico.
